优化跨境电商的在线客服服务

跨境电商售后在线客服该如何做？

一、客户第一

1. 给买家留言

2. 建立一个黑名单

3. 争端解决

二、更好的服务客户

1. 登录后台存储处理邮件

2. 反复切换不同的电脑IP登录线处理不良评论

3. 通过ERP系统提供智能客服功能，减少客服工作量

4. 创建通用的客户服务响应，更有效地处理电子邮件

5. 自动付款、俄罗斯买家提醒、延迟交付邮件、评估及处理售后回复及替换

6. 搭建云黑名单库，自动评价，共享数据，减少经济损失

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常见问答(FQAS)

可以提供多种联系方式如社交咨询、电话客服、在线咨询等,同时提供更人性化的服务流程,如自助解答、指导买家操作等。

着重培训客服人员,提高服务水平和效率。同时采取一些新技术如人工智能机器人辅助服务,及时解答普通问题,释放人工客服时间精力。

重视每位客户,关心他们的需求。及时响应,解答问题,解决投诉。同时跟进后续,了解客户使用效果,不断改进服务内容。形成良好的客户体验。

应有良好的沟通能力和解答问题的技巧。对产品了如指掌,能快速解答。同时要有更好的 empathize能力,了解客户感受。态度也需要友善周到。

可以从响应速度、解答效果、处理投诉等多个角度进行量化评估。同时采取客户满意度调查,了解实际体会,找出不足之处不断改进。