10月12日消息,亚马逊美国站近日发布公告称将为品牌卖家推出一种新的沟通工具,以便于与留下1、2或3星产品评论的买家联系,改善其购物体验解决其差评问题。
据了解,亚马逊新推出的沟通工具,有利于卖家与留下1、2或3星产品评论的买家联系。此工具可让卖家选择如何与买家互动改善买家的购体验,比如为买家提供全额退款或为买家提供其他信息以解决买家的问题。
卖家可以通过转到卖家中心并单击品牌选项卡下的买家评论来访问此新工具。卖家也可以查看任销售的所有产品的所有评论,并按星级或品牌进行过滤。亚马逊现在已启用新的 "联系客户 "功能,以便对关键产品的评论进行资格审查。
需要注意的是,卖家不得询问买家的个人信息,包括电子邮件或电话号码,并且买家不应因有任何潜在解决方案而更改评论。
值得一提的是,根据监督机构统计,亚马逊在进入今年的假日季前获得了超过6亿美元的税收减免,且这一估计还相对保守,因为一些交易还未完全披露。
据悉,截至上个月,亚马逊共获得减税、退税和劳动力发展基金总额达6.69亿美元。这些激励措施大多用于该公司在全国范围内建立亚马逊的配送中心网络。
英国《金融时报》称,这是继2019年之后亚马逊补贴第二高的年份。那一年,该公司获得了7.5亿美元的激励计划,并以此在弗吉尼亚州北部建立了 "第二总部"。而今年的大部分税收减免都流向了少数几个设施。
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常见问答(FQAS)
这项新工具主要功能是什么?
这项新工具能让买家在购物过程中直接与亚马逊客服人员交流,解决购物问题,比如询问产品细节、取消或修改订单等。它将帮助更好地解决买家在购物中的疑问,实现更好的购物体验。
新工具什么时候上线?
据报道,亚马逊计划在今年夏季为所有美国顾客提供此项新工具。具体上线日期尚未公布。
新工具是否免费使用?
亚马逊表示,此项新沟通工具将对所有买家免费提供。它不会增加买家的额外花费。
新工具主要应用什么场景?
新工具主要应用于买家在下单、付款、物流等购物流程中遇到问题时,直接与亚马逊线上客服人员交流解决。比如产品详情询问、订单取消/修改、退货问题等。