10月21日消息，eBay平台10月21日发布公告称，为了进一步提高平台的综合购物体验，eBay于近期做出调整，加大了eBay帐号层面的不良购买体验指标对流量分配的影响。相对于过去，不良购买体验指标较好的eBay帐号所获得的平台流量将远高于该指标表现不好的卖家。
eBay敦促广大卖家，尤其是主要经营海外仓业务的卖家，要高度重视平台这次的调整，紧密跟随平台的步伐，全力以赴改善不良购物体验指标。能够快速提升该指标的帐号将在此轮调整中斩获更多的平台流量。
公告显示，影响购物体验的主要因素有：物品未收到（Item Not Received, INR）、物品与描述不符（Significantly Not as Described, SNAD）、缺货（Stock-Out）、中/差评（Neutral/Negative Feedback, NNFB）和低分卖家服务评级（Low Detailed Seller Ratings, Low DSR）等。
eBay表示，将于（已经）在卖家公告栏（Seller Dashboard）上开辟单独的栏目， 向每一位卖家详细展示其帐号依照评估得出的至新表现情况，包括上述各项的分项展示、建议参考值以及改进建议。
公告还显示，由eBay Fulfillment by Orange Connex提供物流服务的商品，其不良购买体验指标中与物流表现有关的各项指标将不予计算，因而相关交易可更有效控制不良购买体验指标，获得更多流量。在直邮交易中选择使用SpeedPAK或在仓储交易中选择使用万邑通WinIT等与eBay完成数据对接的仓储服务供应商的物流表现也普遍优于其他物流解决方案，助力提升帐号的总体表现，获得更多流量。
公告提醒，eBay目前正在执行的多项销售政策也将同步进行调整，请卖家密切留意后续的政策更新及卖家公告栏（Seller Dashboard）上至新披露的数据和信息。
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常见问答(FQAS)
买家支付之后卖家为什么没有及时发货?
根据eBay的规定,卖家在采取付款后应在3个工作日内发货。如果您收到了买家的付款,但没有及时发货,可能会影响您的信誉和购物体验指标。请检查订单并及时发货,以给买家提供良好的购物体验。
购物体验指标下降会有哪些后果?
购物体验指标主要反映卖家为买家提供的服务质量。如果指标长期下降,eBay可能会限制您发布新的商品、降低产品在搜索结果中的优先级等。建议您改进运营质量,提升买家满意度,以提高购物体验分数。
如何提升购物体验指标?
您可以通过以下方式提升购物体验指标:1. 确保准时出货;2. 在商品描述中提供详细信息;3. 快速响应买家咨询;4. 解决买家问题;5. 征得买家高分评价。同时也请关注体验反馈,及时改进不足之处,以为更多买家提供优质服务。
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