跨境电商售后问题怎么处理？ 跨境电商平台的售后问题如何处理？

跨境电商平台的售后问题，是整个销售过程中非常重要的环节。售后问题不仅影响着买家的购物体验，也对卖家店铺的排名、曝光等等有重要影响。那跨境电商有哪些售后问题呢，如何处理呢，本文就和大家一起分享一下。

第一种情况：客户完成付款后要求修改订单地址

买家修改地址也分为两种情况，第一种就是客户购买了还未发货，需要修改地址，这种相对来说比较简单，只需要和客户再次确定地址是否正确，就可以通过后台帮其修改。第二种相对麻烦，就是产品已经发货，买家要求修改订单地址。一般来说，为了避免客户之后纠纷，卖家会重新发一个产品到新的地址，比较无奈，对发出去的产品进行拦截退回。这种做法主要是为了给客户提供一个良好的服务体验。但是如果产品单价较高，卖家不便于冒此风险，通常会给买家发邮件，详细说明情况，已征求买家的理解。

第二种情况：客户要求取消订单。

与修改地址一样的是，也是两种情况，看是否发货。如果没有发货的话，买家取消后，卖家可以在后台查看买家取消的原因。如果已经发货了，首先卖家需要跟买家沟通，询问原因，劝说买家已经发货不可追回，能否留下。如果买家执意不接受，那就只能等签收以后退货，卖家给买家补款。这种处理起来比较麻烦，卖家是非常不愿意碰到的。

第三种情况：物流问题。

买家购物之后，会急于了解产品货物情况，如果选择的是FBA，平台就可以通过客服及时查询告知。

第四种情况：退换货问题

如果买家需要退换货，如果没有收到货其实问题不大，但是收到货的话，就要及时沟通，买家能不退则不退。如果需要退货，也是看是否能退到FBA海外仓储，比较方便。换货的话，相对简单，FBA会协助买家做好这块。

第五种情况：差评问题

及早发现，及早与客户沟通处理。引起客户重视，在态度诚恳等先决条件下，买家删除差评的几率也比较高。

在跨境电商平台的售后问题中，主要是以上五种情况，不管哪一种情况，都要以增加用户体验的舒服程度来解决，这样的话，才能有比较有效的解决办法。

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常见问答(FQAS)

如果产品出现质量问题,可以与卖家进行沟通,提供照片和视频为证,寻求退货或换货解决。如果卖家不同意,可以向交易平台投诉,由平台进行仲裁。

1.联系卖家申请退货授权;2.卖家同意后及时提供退货标签或运费账单;3.按要求正确包装退货商品;4.按时按路发货退货;5.平台确认收货后及时退款。整个退货流程要依照平台规则,追踪记录避免产生误解。

如果快递 tracking 号显示“无信息”,可以先耐心等待追踪更新;如果一段时间内还没有动静,可以询问卖家是否能提供其他快递公司的 waybill,或重新寄件。如果寄件超过一个月没有收到,可以向卖家和平台反馈,寻求解决方式。

一般情况下,没有质量问题的商品不受理无任何理由的退贾。但如果交易刚进行,可以向卖家说明情况友好沟通,寻求一定的退货道歉费用。如果卖家不同意,也不能单方面提出退款,需遵守原定交易条款。