跨境电商售后常见问题处理 跨境电商平台的售后问题如何处理？

跨境电商平台的售后问题直接关系到客户体验，进而影响卖家账户的产品销量。在售后问题中常见的是订单的问题如修改地址、要求取消订单和资讯物流发货的问题，其实处理起来比较简单。

订单的问题

1. 客户要求更改地址

第一种情况:客户已经下了订单，但是还没有发货，但是因为地址错误或者其他原因修改了地址。

处理措施:

卖方可以联系并要求客户发送正确的新地址，并与客户友好沟通再次确认，以确保地址正确。

第二种情况:客户订单已经发货，但由于某些原因客户需要修改地址并将新地址发送给卖方，要求卖方将产品发送到新地址。

处理措施:

如果产品的价格不是很高，卖家可能会考虑重新发送一个新的送货地址给客户，一般来说，为了避免后续的客户纠纷，这是一种无奈的做法。

如果产品价格过高，不建议卖方重新发货。建议卖家可以写邮件给客户，礼貌的解释订单已经发出，不方便修改地址，请客户理解。

2. 客户要求取消订单

第一种情况:订单没有交付。如果卖家收到订单取消请求邮件，客户想要取消订单。

处理措施:

在这种情况下，卖方可以看到客户取消订单的原因，并根据客户的要求取消订单。

第二种情况:订单已经发出。

处理措施:

建议卖方先与客户联系，询问取消订单的原因;

通知客户订单已经发出，货物无法收回;

与客户友好沟通，询问客户是否愿意接受此产品。

如果客户不需要货物，建议客户在货物到达后拒签，卖方退还给客户;

如果客户签收货物，FBA的订单可以退回到FBA海外仓库。

如果卖家不是FBA送货，你可以在网上找代理或者自己的方式找一个海外本地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费;这种方式比较麻烦，退货的成本比较高，如果可以和客户协商退最好。

物流的问题

一般来说，一些客户在购买商品后会给卖家发邮件询问物流情况。

处理措施:

在这种情况下，如果卖家选择FBA送货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。因此，卖家和客户可以向亚马逊客服寻求解决方案。

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常见问答(FQAS)

答:跨境购物不可避免会存在一些商品质量或与描述不符的情况。这可能是运输过程中造成的或生产企业本身的原因。我们建议购买者在收货后第一时间检查商品,如有异议及时与卖家沟通。

答:大多数情况下,如果购买商品7日内无理由申请退换货,平台会予以允许。但需要邮寄费用自理,且商品必须保持原样未使用状态。若超7日或已使用商品,则需与卖家协商是否退换货的方案。

答:退货时,购买者需负担退回商品的邮费。一般来说,国内内退则按平邮寄出,跨境退则按快递公司规定的费用。切记在寄回时妥善包装,以防损坏。除此之外,无需承担其他费用。

答:部分情况下,如果商品与描述有细微差异但仍可使用,购买者可向卖家提出仅求补偿差价的要求。这需要协商商家是否同意。一般来说,金额少于50元的差价要求,商家可能倾向于满足。但不是一定可以,须视情况而定。