进口跨境电商的售后服务 进口跨境电商平台，如何处理售后服务？

进口跨境电商平台，如亚马逊，如何处理售后服务呢?

直邮和保税仓库模式以B2C为主，海外网购转船采购模式以B2C2C为主。其中，海外网购采购和转船的模式基本上是转船公司发货后不可能退货的。

原因如下:货代公司一般没有回程路线，国际运费高，商品名称收货人实际上是货代公司的地址，如果退货还需要货代公司配合退货。时间和金钱的成本是如此之高，以任何标准衡量，大多数买家都放弃了。

还有人听说，外国买家利用这一点，专门在货运公司的地址向买家出售假冒伪劣商品。因此，在这种情况下，卖方对国外买家的名义销售对于跨境电商的售后服务并没有太大的意义。我们来谈谈另外两种情况:

一是保税仓储模式。这种售后服务比退换货简单。因为股票和市场是在一个国家内部，所以只有一层海关。从保税仓库出一件商品，首先与海关联系资金、信息、物流信息、税务发布。

如果您退货或换货，您还需要办理退货退税。我的建议是取返程后货物是否需要再次出运的节点。如果货物被退回，将会计算退税，如果货物被替换，将不会计算两次税。

第二,直接邮件。目前，只有退货被分为两种情况。A.如果在中国有保税仓库和经营实体，货物可以退回国内分公司或保税仓库，并保证二次销售，流程结束。B.如果在中国没有保税仓库或经营实体，需要退回。

这里的关键问题是货运、老化、清关。

国际运费由谁支付?我目前的建议是买方和卖方分担，并且买方的退货必须支付一定的费用，以减少他们对商品的随机选择，从而降低退货率。另一方面也要求卖家做好产品的展示和描述。衰老如何改善?时间限制还包括国际运输的费用。一般来说，一公斤的货物通过联邦快递寄回美国，快递费大约是400元。这样的费用，4000元以下的商品购买者基本难以承受。运费越低越好。

运费低吗?是的，即中国邮政小包裹，价格是合理的，但速度到美国等发达国家仍然需要两个多星期。

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常见问答(FQAS)

大多数进口跨境电商平台都提供退货服务,但是由于国际物流的影响,退货过程可能需要较长时间,退货物流费用也需要购物者承担。具体流程是购物者需将商品原封不动的寄回平台指定仓储地址,平台确认无误后退款给购物者。部分平台在 confirming 后可补贴部分或全部退货费用。

进口商品进入中国境内后,不论是送货到家还是自提,都需要交纳相关的关税和增值税。这是根据中国的《进出口产品关税税则》和《增值税暂行条例》规定的。购物者在下订单时,平台会事先告知商品的实际送达价格已包含适当的税费。

如果发生退货或退换货事件,一般情况下平台不会再一次向购物者收取关税或增值税。但如果退换的新商品与原商品规格有较大差异,可能需要重新计算相关税费并告知购物者。

不同平台和商品类型的售后政策不尽相同。一般来说,平台提供的标准售后期限为30天,即非人为损坏的商品可在收货后的30天内享受退换货服务。如遇假假日等特殊时段,售后期限有可能相应延长。一些平台对部分高价商品也可能提供更长的售后保障期。