跨境消费网购退换货成本谁承担？ 跨境电商退换货问题如何解决？

长期以来对于跨境电商卖家来说退换货一直是非常令人头疼的问题，因为对于亚马逊平台来说退换货涉及到到底遵循境内外的法律问题，有观点认为按照属地原则，境内法律只能规制于平台方，对境外卖家的规制可参照其属地法律。也有观点认为，应以平台方属地法律为主，只要在境内平台上从事经营活动的，必须遵守境内法律，境外卖家也不能例外。

这两种观点产生的根本原因在于境内外法律制度的差异，也是导致退换货难以落实的根本原因。目前亚马逊沿用美国法律，要求买家将货物直接退回境外卖家，且来回邮费和税费会由买家来承担。

国内跨境卖家如何解决退换货问题

长期以来，面对滞销或退货的一些货物，跨境电子商务出口企业在考虑到货物价值，入境税费用等因素后，一般采用海外折扣来处理这些货物，增加了企业运营成本，退换货问题是阻碍跨境电子商务发展的主要原因之一。在跨境电子商务出口退货渠道成功开通之前，为了解决退货的问题，该行业也诞生了通过海外仓库，保证仓库等放置退货物的方式。

海外仓库退货是企业在消费者的国家设置海外仓库或与海外仓库经营者合作，消费者进行退货时，商品退回海外仓，跨境电子商务销售商根据退货的价值和状况销毁或重新包装出售货物。出口贸易退货，这发生在一般贸易出口过程中，出口企业按情况有否申报或办理退税申请相关证明，最后退货。

据了解，2020年1月3日，跨境电子商务出口报关业务正式启动，对于需要遣返的跨境电子商务货物，海关特殊监管区域跨境电商出口的商品，不同地区的海关政策会不一样。

目前各地关于该退货模式的更多细节还未确定，有一些问题没有解决，接下来海关也会出台更多政策，在通关便利化方面，助力出口电商。

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常见问答(FQAS)

跨境电商退换货一般情况下是买家负责退货运费,但有些公司会提供一次或多次包邮退换货。即买家在规定日期内不满意商品可以免费退货。

如果货物储存在海外仓,由于距离远,退换货工作量大,需要额外收取一定手续费。具体退换流程和费用需要咨询商家。

如果买家不在发货地,需要通过第三方快递进行异地退货。应预先与商家沟通退货地址和方式,以免因地址错误或异常产生其他不便。

大多数商家会规定退货时间窗口,通常为7-15天内。超出时间限制后,可能无法办理退换或需要额外时间限内处理。