如何做好跨境电商售后在线客服

跨境电商的队伍不断壮大，客服人员众多，但真正做好客服工作的却寥寥无几。那么跨境电商售后在线客服好做吗？首先我们得了解售后客服需要干些什么，客服第一要把“客户第一”的责任记在心中，你所做的一切都是为了让客户满意。下面是跨境电商行业售后在线客服人员必须掌握的一些技能。

如何更好的服务客户，做好跨境电商售后客服可以从以下几点开始:

1. 给买家留言

在买方确认收到货物后，客服应积极给予客户评价，并引导买方留下好评，对于店铺评分和缩短资金回款周期都是好的。

2. 建立一个黑名单

商铺遇到一些恶意的买家恶意威胁欺诈，或故意给予差评，严重的还会造成经济损失。客服在处理不良评论时，需要筛选出这些骗子买家，建立黑名单数据库，做好记录和防范。

3.争端解决

买方收到货物不满意，退货或退款，这考验客户服务应变能力和危机处理能力，客户服务要知道客户的问题在哪里，要让买方满意解决，还要权衡利弊。

你可能正在经历:

客服忙每天处理邮件:您需要登录后台存储- >找到相应的订单的状态- >点开每个订单买方分别发送提醒,交货,延迟交付邮件,还向买方评估、处理售后返回和替换。

多账户多平台担心店铺关联:为了避免关联，要反复切换不同的电脑IP登录线，客服处理很不方便，工作效率低，处理不及时可能会有不好的评论或争议。

无法识别黑名单买家:黑名单库难以维护，很多订单无法一一筛选，可能只是从一家店铺成功诈骗后再到其他店铺进行敲诈……

开启客户服务的最佳途径:

目前很多ERP系统都有提供智能客服的功能，可以减少客服工作量，解决多平台、多门店运营不方便的问题。所有的客户服务工作都可以通过登录一个帐户来完成。

创建通用的客户服务响应，并更有效地处理电子邮件。自动付款,自动接触俄罗斯买家全名提醒,自动延迟交付,交付,智能客户服务来帮助您自动邮件,需要卖方评估以帮助你~买家携手构建云黑名单库自动评价,标记后的黑名单数据共享,减少商家的经济损失,让坏买家没有隐藏。

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常见问答(FQAS)

跨境电商售后在线客服是指为海外客户提供购物后运营服务的在线客服平台,包括但不限于订单跟踪、发货通知、退换货处理、维修保养咨询等服务。采用线上客服,为海外客户提供方便快速的售后沟通支持。

优质的跨境电商售后在线客服流程设计应注重:1. 流程简洁明了,每个环节职责清晰;2. 咨询和处理时间要求明确;3. 各环节征求用户反馈,持续优化服务水平;4. 覆盖常见问题提供标准答复;5. 异常问题及时上报解决。

考虑到不同海外市场语言环境的差异,跨境电商售后在线客服语言选择应给予用户选择,为主流语言提供多语种服务,例如英文、西班牙文等。同时需准备翻译人员,处理其他不常见语言的客户售后问题。

培养优秀的跨境电商售后在线客服人才,应注重:1. 选择具有外语水平和服务意识的人才;2. 提供系统的跨境电商业务和售后规则培训;3. 模拟处理不同类型案例练习应变能力;4. 培养全球文化视角运营产品;5. 定期评估客服水平并给予回馈。