跨境电商售后服务 售后沟通技巧

提高买方满意度可以给卖方带来额外的交易，影响其他买方的购买行为，还影响所享受的资源，因此买方满意是非常重要的，而售后服务就是影响买方的满意度的主要因素。

与买家进行售后沟通

售后销售商可能对交易有很多疑问，所以你需要掌握一些沟通技巧，良好的售后服务，及时解决纠纷，让老买家成为你的交易稳定器。售后沟通需要注意以下几点:

1.联系买家

卖方在交易过程中最好主动联系买方。买方付款后，在运输、物流、接收和评价过程中，卖方需要在运输和物流信息时通知买方，提醒买方注意货物、通信、能让买方了解交易趋势，还能让买方感到被卖方注意，促进双方的信任与合作，提高买方的购物满意度。此外，你还可以及时妥善地处理问题和纠纷。

2.注意你的沟通方式

一般而言，卖方应尽量以书面形式进行沟通，并应避免与外国买家进行语音对话。以书籍的形式进行交流，不仅可以使买卖双方之间的信息交流更加清晰准确，还可以留下交流的证据，这有利于以后纠纷的解决。卖家应保持在线状态，密切关注收件箱中的信息，并立即回复买家的询问。否则，买家很容易失去耐心等待，卖家很可能会错过买家再次购买的机会。

3.注意沟通时间

由于时差的原因，卖家的日常工作(北京时间8:00-17:00)会发现大部分国外买家的im是离线的。当然，即使外国买家不在网上，卖家也可以通过留言联系买家。然而，我们建议供应商应该尝试在买家在线时联系他们，这意味着卖家应该学会在晚上联系外国买家。因为这是买家最有可能上网的时候，所以沟通会更好。

学会分析买家

首先，要了解买方当地的风俗习惯和不同国家的语言文化习惯，从而缩短与买方沟通的距离，有针对性地回应买方。其次要学会从购买者的写作风格来判断购买者的性格性格。假如购买者使用的语言简洁明了，可以判断其办事可能迅速果断，不喜欢拖拖拉拉。如果卖方根据买方的气质，积极调整沟通方式，可以促进双方之间的顺利沟通。

派递及物流服务

做好产品质量，发货质量是获得买方善意信任的前提。没有这些方面的扎实基础，再好的服务也无法将你的买家转化为忠实的老买家。买家维护的三个基本要素:

1. 发货前严格控制产品质量

2. 上传产品时，可以根据市场变化调整产品，消除供应不稳定、质量不能保证的产品，从源头上控制产品质量。

3. 提醒您在发货前要注意产品质量，尽量避免交付有缺陷的货物，优质的产品是保持客户的前提。

2.加强物流控制

买方下单后，及时通知买方预计发货及收货时间，及时发货，主动为买方缩短等待时间;

国际物流的包装不一定要美观，但必须保证坚固，包装已成为买方投诉的重要原因。对于数量大、数量多、易碎的货物，可以用包装和发货过程的照片或视频作为争议解决的证据。

注意产品的规格、数量及配件是否与订单一致，以免遗漏造成纠纷。注意在包装中提供产品清单，提高自己的专业性;

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