跨境电商对于售后服务的需求的重要性

在产品同质化和竞争日趋激烈的市场形势下，售后服务终成为企业的核心竞争力。而跨境电商对于售后服务的需求很大程度上表现在其售后服务的重要性。

售后服务的重要性 : 

1、挽留老客户所需成本比发展新客户低

2、你的利润很大一部分取决于客户的忠诚度 

3、向老客户推销产品的成功率更高

4、老客户每年不流失，利润会增加5、老客户会持推荐新客户 

6、老客户往往会给你带来巨大的利润 

虽然我们的服务是在交易完成后进行的，但它关系到下一笔交易和转介的成功。那么，怎样才能使您的售后服务满意呢？你的服务可以感动顾客，顾客关心的是服务

售后服务的内容不仅限于产品安装、产品质量问题等，还包括售后服务的主动性、及时性和长期性，以及售后服务的制度化、规范化，即：自觉将售后服务提升到经营水平，继续使经营机制制度化、规范化。从售后服务的主动性、及时性和长期性来看，不允许因人或时间原因而放弃。因此，系统的建立和长期实施是售后服务持续有效的前提。

其实售后服务简单来说就是一个客户关系的管理，而CRM管理系统将分为五大模块，分别是客服邮件、质量反馈、客户管理、营销邮件、评价管理更好的为客户提供服务。 

客服邮件：一般情况是在邮件比较多的情况下，我们在回复邮件时平台切换比较浪费时间，还有就是因为时差问题，客服处理分工极易混乱，因此不能及时回复客户问题，所以我们就会有站内信及时回复的这一功能，将客户邮件进行统一收集，并且分类管理，而且可以在系统中建立属于自己模版，由于邮件问题很多都是类似的，我们可以使用建立的模板，根据客户问题，按照轻重缓急的情况优先筛选和处理，在提升服务质量的同时，给予客户更加好的用户体验，并且，我们的客服邮件这一功能可以根据客服的日常工作，对客服的日常工作进行统计分析，对工作人员进行考核。    

评价管理：在匹配到买家的 buyerID 以及 asin 的评分以及评论之后，自动统计评价反馈信息，分析评价的用户问题，系统将管理所售商品在平台的买家评论，可以通过这个功能找到对应买家的信息，联系买家进行评价处理，在评价管理页面可以通过条件查询出对应商品的评分以及评价。默认页面只显示没有处理的差评，没有处理就代表客服人员没有主动联系买家，如果该评论客户人员已经联系过买家，那我们可以直接标记为已处理。同时，我们可以通过对监管产品的总体评价进行数据反馈，以便为客户提供更满意的服务。 

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常见问答(FQAS)

跨境电商公司在开展售后服务时主要面临以下困难:1.不同国家地区的法律法规不同,难以统一规范。2.不同国家地区在技术标准、交付方式等方面存在差异。3.跨境退货处理效率低下,成本高。4.难以管理全球多个售后服务节点。5.用户服务体验难以统一。

提高跨境电商售后服务水平的方法包括:1.建立统一的售后服务标准。2.优化全球售后网络布局,提高处理效率。3.采用智能化处理退货、维修等售后业务。4.提供多区域语言支持的售后服务渠道。5.定期收集用户反馈完善服务。6.培训专业售后服务人员提升服务质量。

利用数字技术提升跨境电商售后服务的方式有:1.应用VR/AR技术提供虚拟试用体验减少退货。2.利用大数据预测用户需求降低售后风险。3.利用人工智能优化售后流程管理全过程。4.应用区块链技术提高退换货追踪效率。5.开展基于手机的远程产品维修降低管理成本。