跨境电商的售后满意率提升技巧

提升店铺买家满意率能够 给店铺买家产生附加的买卖，可以影响到商品的售出，因而，店铺买家满意率对商家十分关键，而售后服务则是影响到店铺买家满意率的关键层面，我将从三个层面为您解读怎样搞好售后服务，进而提升店铺买家满意率。

售后服务商家将会对买卖还存有众多疑惑，这时候就必须把握一些沟通的技巧，搞好售后维修服务，立即解决纠纷案件，让老店铺买家变成您的买卖“推进器”。售后服务的沟通交流必须留意以下内容：

1积极联络店铺买家

商家在交易方式中最好是多积极联络店铺买家。店铺买家支付之后，也有送货、货运物流、取货和点评等众多全过程，商家必须将送货及物流详情立即告之店铺买家，提示店铺买家留意取货，这种沟通交流，即能让店铺买家及时把握买卖趋势，也可以让店铺买家觉得遭受商家的高度重视，推动彼此的信赖与协作，进而提升店铺买家的买东西满意率。除此之外，出现难题及纠纷案件时您还可以立即妥善处置。2留意沟通交流的方法

一般状况下，商家尽可能以书面形式沟通交流的方法主导，应当防止与海外店铺买家开展视频语音会话。用书面形式的方式沟通交流，不但能让买卖方的信息内容座谈会更为的清楚、精确，也可以留有沟通交流的直接证据，有利于中后期将会有纠纷案件解决。商家要维持线上，常常关心即收件箱信息内容，针对店铺买家的外贸询盘要及时回应。不然，店铺买家非常容易丧失等候的细心，商家也很将会错过店铺买家再度选购的机遇。

3留意沟通交流时间

因为时间差的原因，商家日常事务(中国北京时间8点-17点)的情况下，会发觉绝大多数海外店铺买家的即时通信全是线下的。自然，即便海外店铺买家不线上，商家还可以根据留言板留言联络店铺买家。但是，人们提议经销商应尽可能挑选店铺买家线上的情况下联络，这代表商家应当学好在夜里的时间联络海外店铺买家。由于这一情况下店铺买家线上的将会较大，沟通交流实际效果更强。

4学好剖析店铺买家

最先要掌握店铺买家所在城市的风俗人情，掌握不一样国家的语言文化艺术习惯，便于沟通交流时拉进间距，而且有目的性地对店铺买家开展回应。次之要学好从店铺买家的文本设计风格分辨店铺买家的性情。如店铺买家应用的规范字简约精练，则可分辨其做事将会是严肃认真，讨厌拖拖拉拉的。商家若依据店铺买家的性子，积极主动调节沟通交流方法，能推动彼此沟通交流的顺利开展。

送货及物流配送服务

搞好产品品质、货运物流品质是得到店铺买家好感度信赖的必要条件。没有在这种层面抓牢基本，再高品质的服务项目也没法将您的店铺买家转换为忠实的老店铺买家。店铺买家维护保养三大基本：

1送货前要严把产品品质关

⑴在提交商品的情况下，您能够 依据销售市场转变调节商品，去除交货不太平稳、品质没法确保的商品，从根源上操纵产品品质。

⑵友情提示在送货前留意产品质量检测，尽量防止残品物件的寄过来，高品质产品品质是维持顾客的前提条件。

2提升把控货运物流阶段

⑴店铺买家提交订单后，立即告之店铺买家预估送货及取货時间，立即送货，积极减少店铺买家买东西等待时间;

⑵国际货运的包装不一定要美观大方，但务必确保坚固，包装一直是店铺买家举报的关键缘故。对总数较多、金额较大的易碎能够 将包装送货全过程照相或录影，留着纠纷案件解决时的直接证据。

⑶留意商品的规格型号、总数及零配件要与订单信息上的一致，以止漏发产生纠纷。留意出示包囊中商品的明细，提升您的技术专业度。

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常见问答(FQAS)

你可以对客户提供的满意度调查结果进行分类统计,比如根据不同产品或服务项目进行分类,根据服务环节进行分类,根据客户来源地域进行分类等,找到问题所在,为改进提供依据。

一是加强客服人员培训,提高服务水平和问题解决能力。二是优化售后流程,让客户购后体验更流畅。三是维护好客服渠道,让客户能够及时获取答复和帮助。四是收集问卷调查意见,不断改进服务短板。

一是选择物流配送能力强的第三方快递公司。二是明确物流标准,规范包装措施。三是采取备货备运策略,保证及时发货。四是开展送货时间预约,缩短送达时间窗口。五是对问题快件进行及时赔付或重新配送。

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