跨境电商售后处理问题 跨境电商平台售后问题如何处理？

跨境电商平台售后问题直接关系着客户体验，从而也影响着卖家账号的表现和安全。那么，对于随之而来的各种售后问题及纠纷，我们该如何处理呢？卖家之家就此问题，下面和大家一起做个分享和交流。

订单问题

1、客户要求改地址

在第一种情况下，客户已经发出订单并且尚未发货，但由于错误或其他原因，必须更改地址。

处理方式：

卖方可以联系客户发送正确的新地址，友好联系客户再次确认，保证地址没有错。

第二种情况：客户订单已发货，但客户需要修改地址，并由于某种原因将新地址发送给卖方，要求卖方将产品发送到新地址。

处理方式：

如果产品的价格不是很高，卖方可以考虑重新发出新的收据地址给客户，一般来说，为了避免后续的客户纠纷，这是一种无奈的做法。

如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。销售人员建议顾客写邮件，邮件内容仔细说明订单已经发货，更改地址不方便，要求顾客了解。

2、客户要求取消订单

第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Ordercancellationrequest邮件，客户要取消订单。

处理方式：

在这种情况下，卖方可以根据客户的要求取消订单，看到客户为什么取消订单。

第二种情况：订单已发货。

处理方式：

建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；

告知客户订单已发货，无法追回货物；

友好地与客户联系，询问客户是否接受该商品

如果客户不想要这个商品的话，进货后会拒绝客户的签证，建议卖方向客户退款

如果客户收到此商品，FBA的订单可以退回FBA海外仓库。

若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。

物流问题

根据一般来说，一些顾客在购买商品后会向卖方发送邮件来咨询物流问题。

处理方式：

在这种情况下，如果卖方选择FBA运输，亚马逊将帮助你处理所有的客户服务和物流问题。因此卖方可以咨询亚马逊客户服务，以提供解决方案。

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常见问答(FQAS)

跨境电商平台退货流程一般包括:消费者发起退货申请→平台审核通过→平台发货标签→消费者按提示邮寄退货→平台确认收货并退款或更换商品。具体流程需与购买平台确认。

换货流程与退货类似,主要步骤是:消费者发起换货申请→平台审核通过→平台寄出换货商品→消费者收到后将原商品按提示邮寄出→平台确认收货完毕。部分平台需支付一定的运费。

如果商品与描述或图片不符,消费者有权申请退货或换货。但需提供商品及包装图片作为凭证,同时需在签收 goods 待日起 15 个工作日内提出换货/退货申请。

国内至国外的退货邮费一般由消费者自行承担;国外至国内的退货邮费一般由卖家承担。部分平台在一定数额或金额内可全额或部分补贴退货邮费。