亚马逊成为80%美国消费者首选购物平台

9月29日消息，数字情报公司富勒斯托利(FullStory)对1600名美国消费者的研究显示，在接受调查的消费者中，80%的人会在亚马逊上购买节日礼物，其次是零售商自己的网站(50%)，其次是Google(36%)。

据悉，只有略多于十分之一的受访消费者会在Facebook(12%)或Instagram(10%)上购买礼物，但近五分之一(18%)的人开始在Etsy上购买礼物。

随着商品缺货，消费者希望零售商能向他们展示有库存的类似商品(66%)，在加入购物车之前标记出缺货商品(60%)，在商品再次供应时通知他们(51%)，并从促销活动和搜索结果中即时清除这些商品(43%)。

相比之下，受访消费者对在线购物的满意度普遍比实体购物高得多，88%的受访消费者表示在线购物体验与疫情前一样好或更好。近三分之一(32%)的受访消费者表示在线购物体验有所改善，而只有12%的受访消费者表示体验更差。

总体而言，31%的消费者计划今年在网上进行比2020年更多的在线购物。然而，十分之三(30%)的受访消费者认为旺季中出现购物网站和购物车故障比在一年中的其他时间更令人沮丧。

超过一半的消费者(55%)不太可能再次在提供糟糕的购物体验的零售商处购物。此外，据FullStory此前的报道，77%的人会在遇到问题时放弃购买商品。

另外，受访消费者认为最差劲的体验包括购物车无法完成交易(37%)或接受礼品代码(36%)，以及页面无法加载、超时或出现网站错误(34%)。

FullStory表示：“消费者在旺季期间比以往任何时候都更依赖在线购物，但高期望和网站性能问题的结合可能导致零售商失去机会，产品短缺和运输延误也将不可避免。因此，成为赢家的零售商是那些能够快速学习、适应和改善在线体验以满足不断变化的条件和行为的人。”

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常见问答(FQAS)

亚马逊凭借其全球最大的电子商务平台、扁平且高效的配送网络以及丰富的商品选择,帮助消费者轻松高效地完成购物需求,成为他们日常生活中不可或缺的一部分。

亚马逊一直在不断创新,不断提供更多便利和体验给用户,同时也在加强线下服务能力。只要亚马逊持续以用户需求为中心,提供优质服务,它很可能会长期控制美国消费者日购物首选地位。不过,未来线下零售商和竞争对手也将施加更大压力。

一些观点认为,消费者过分依赖单一平台购物可能面临一定风险。但事实上,亚马逊之所以被广大消费者认可,归根结底是因为它真正做到了“以客户为中心”,提供着最优质的服务。只要亚马逊保持这一理念,消费者“依赖”在很大程度上是出自自愿的选择,不构成问题。