亚马逊是否执行强制免费退货仍需观望

亚马逊美国站近日发出通知，要求所有自发货订单，自10月28日起由发货卖家免费提供退货服务！之前欧洲站也曾发布过类似政策，要求服装鞋靴、珠宝、手表等品类卖家提供免费的自发货订单退货服务，而此次美国站的新政策则没有品类和商品上的要求，直接要求卖家承担为买家提供免费退货服务的自发货退货费用(self-self-ress)。

为了鼓励卖家积极提供免费退货服务，亚马逊还在产品详细信息页面和卖家产品的在线退货中心上看到免费退货的标志，买家可以在浏览产品的时候很明显地看到这一服务。

亚马逊还强调，如果卖家购买了这些提供免费退货服务的产品，产生的退货无论是出于什么理由退货，亚马逊都不会向顾客收取运费款项，即便是退款原因是由买家导致的。在免费退货服务中，系统会默认为买家提供预付款退货标签，买家可以直接使用该标签进行退货，运费会自动从卖家的账户中扣除。

这里就有了一个问题，其实有一些类目是可以自动豁免预付款退货标签政策的，虽然亚马逊在此次免费退货公告中没有提到，但是这些豁免预付款标签的类目理论上也能豁免这次的免费退款。包括定制计划产品、手工艺品、成人用品、完成认证的二手钟表等等类目。这些类目体量都不大，可以说八九成以上的卖家都没法豁免。

这可不是个小事，一下子要求这么多自配送卖家免费退货，都是牵扯真金白银的政策，亚马逊真的会一刀猛砍下去吗

是否会执行强制免费退货

在欧洲站执行强制免费退货的时候，我们提到过这个政策可能会延伸到美国站来，但是这次美国站放这个公告没有提到类目限制，如果是针对全类目的一个政策影响还是比较大的，有些卖家在做的自配送微利玩法和定制产品玩法，都是经不起大量退货退款。

其实欧洲站的这几个类目要求免费退货还是有迹可循的，亚马逊上一直在征收一个叫做退货处理费的项目，专门针对的就是针对这几个类目征收的，如果征收金额和送货时产生的运费一致，其实就是相当于卖家承担了运费，和强制免费退货政策非常类似，都是要求卖家承担退货费用。只不过退货处理费是针对FBA产品，而强制免费退货是针对自配送产品。所以从内容上看，美国的本次公告没有限制产品类目，大概率是没法强制执行的，卖家怨气太大。

而且从公告的内容和措辞来看，也并不像是一个强制性的措施。如果没有个时间节点的设定，这个公告的措辞更像一个建议，告诉大家免费退货好处多大家多多设置。但是问题有个时间节点就很奇怪，一个建议是不应该有生效时间的。所以也鉴于亚马逊还给这个政策放了一个时间点，我建议大家先不要着急采取措施，到了这个日期看看亚马逊的执行情况，再决定要不要转型或者是设置免费退货。

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常见问答(FQAS)

亚马逊表示,目前强制免费退货政策还在继续执行,但将来是否还会保留这一政策,需要再观察美国和全球的疫情形势以及消费者需求变化作出判断。

很难单纯根据疫情形势判断政策会如何调整。亚马逊需要权衡多种因素,包括消费者购买习惯的变化,商品ategories的销量表现,第三方商家的期望等。只有综合各方面情况进行决策,才能为用户和商家创造一个相对公平合理的购物环境。

如果强制免费退货政策取消,消费者退货的实际成本可能会有一定升高。但亚马逊表示,将会与合作商家一起研究出一套相对友好的退货费用机制,确保用户退货成本增长空间有限。商家端同样会享受一定优惠。具体方案还需商议确定。

政策调整可能会对亚马逊本身和第三方商家产生一定影响。用户购买意愿可能会受一定影响,商家参与度也需要观察。但考虑到亚马逊平台巨大覆盖面和互惠互利模式,总体影响或许不会过大。关键是亚马逊如何与各方沟通协调,找到一个平衡点。