跨境电商Wish平台客户刁难怎么办？

关于客户退款的理由很多，比如产品与描述不符、配送时间过长、误下单、产品损坏、配送到错误地址等。在进行客户退款的申诉时，首先要复制订单到卖家历史订单去查询看是否是to be paid 的状态，这种状态说明是退款是被wish承担的，这种情况一般发生在你的货在路上，但是客户要求退款。

但是wish已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单，退款都是wish自己承担。如果是 will not be paid 状态，买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的交流信息，了解具体的原因，然后点击后“will not be paid”进入申诉界面进行申诉。

不同的原因会有不同的申诉界面，卖家要根据退款原因进入不同的申诉界面。卖家在进行申诉时，重点在于卖家上传的证据,卖家要根据不同的原因，上传不同的证据，不要全部上传，要有针对性。

店铺被关如何申诉

1、 申诉第一步：描述下你的退款的订单的具体原因(配送时间过长?产品缺货?)

2、 申诉第二步：针对这些退款的原因，你一一去解释你如何修正这些错误。

申诉后wish审核会回复你的申诉。如果是物流原因，wish审核会告诉你请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做?此时卖家们就要开始去上传你的物流合作合同。你的物流信息。不同国家用的不同的快递;如果是由于产品缺货造成的退款，你可以上传你仓库的相片。并保证你会下架那些产品，而且会上传一些新的优质的产品。

另外， 还有人会遇到信息，说是要求上传打包的过程。你就一步步照做就好。一般3天就会放出来，如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。

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常见问答(FQAS)

您可以登录Wish账号,进入订单详情页面,查看订单状态是否为\"等待发货\"。如果一直处于该状态且离定下时间已过一段时间,您可以尝试发起退款申请或联系Wish客服查询原因。

如果发货时间超出Wish规定的发货时间,一般情况下您都可以选择退款。但请注意,部分产品如预售或自定义产品,可能会预告有更长的发货时间,如果未超出预告时间就无法选择退款。

如果收到的商品与描述或图像不符,或者商品存在质量问题,您可以与卖家沟通,提供图片或视频凭证,要求更换商品或退款。如卖家不理会,您可以向Wish平台投诉, Wish会根据情况为您争权偿助。

您可以登录Wish账号,点击顶部“消息”按钮进入客服会话页面并描述问题。也可以拨打Wish电话热线寻求帮助。平台客服将根据情况为您解答或办理退款/维权事宜。