Shopee卖家如何应对退货率高的情况 shopee卖家退货率高怎么办？

对于许多跨境的Shopee卖家来说，肯定也希望能做好店铺的各项工作，包括售后服务，尽管如此，还是有一些Shopee店退货率很高，这种情况下该怎么办？

一、店退货率高怎么办？

1.优化清单，说明清楚产品的应用范围、使用寿命，做QA引导客户在下单前进行问题沟通，尽可能让买家在下订单前清楚产品特性。确保相片上的描述符合实际产品；

2.提高产品质量，只要产品质量足够好，也可以减少退货和评差；

3.利润核算，结合退货计算，计算此产品的利润是否承担了如此大的退货。卖出越多，亏损越多，考虑是否及时下架全部止损；

4.若继续出售，还可将退回的货品整修贴标拿回出售。

自然，一般退货率高，亚马逊不会立刻封号，而会给卖家提供警告，并在之前几次直接手工重新上架就可以了。如警告超过3次，则必须提交POA，否则注册失败。自然，如果再次受到警告，那就有可能封店！

二、卖家如何处理退货申请？

购买者未点击“确认收货”，均可向店铺提出退货要求，一般这几种情况会提出：

a.买家未收到货物；

b.购买者收到错误的产品(例如：颜色、尺寸、类别错误)；

c.货物损坏或缺陷。

一旦买家发起了申请，该订单将进入"Return/Refund"页面(退货/退款)页面，与此同时卖家也会收到邮件提示，卖家可以点击申请退货退款下面的“回复”按钮，请点击订购详情页查看申请。

卖家可点击“Refund”为买家退款或选择虾皮“Submit Dispute to shope”提出争议，并对其进行干预。卖家需注意，卖家应在规定的时间完成买家回应操作，否则系统将自动同意买家退款申请。

以上就是和卖家分享的Shopee卖家退货率高的问题，希望对卖家有帮助。卖家们还应该根据店铺和产品制定出适合自己的营销方案，然后再去提升自己的产品的基础功力，这样才能把转化率很明显的提升起来。从而使商店的利润达到最大化。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

有可能是货品质量问题导致,需要检查货品是否有质量问题出现。也可能是说明描述和照片误导买家,需要修改商品描述和照片以更真实展示货品。

1. 提高商品质量,检查是否存在质量问题。2. 把商品描述和照片描述得更加真实。3. 提供售后服务,一旦出现问题主动解决。4. 调整售价策略,避免价格过高出现后悔兑换。5. 完善售后流程并及时处理退货申请。

高退货率会影响信用记录,可能会受到平台限制甚至封号。从长远来看,也会降低顾客信任度和重复购买率,影响销量业绩。需要及时调整措施降低退货率。

可以选择性透露一些原因,比如描述问题、新手运营等,同时主动承诺改进。也可以询问买家退货原因,了解问题症结,针对性完善运营。最好不要直接说明质量问题,以免影响 buyers 用户体验。