Shopee发货疑难解答大全

Shopee订单发货常见问题汇总

一、同一个买家的不同订单可以合并为一个包裹一起发货吗？

不可以，因为一个订单号对应一个物流单号，如果两个定单合并为一个包裹进行发货，那么会导致其中一单缺失物流信息，会被系统视为未发货发货，会造成卖家未发货率。

二、无法申请出货单号是因为什么？

无法申请出货单号，可能是由于以下原因造成的：

1. 没有正确设置物流方式；

2. Shopee后台只能打印SLS物流面单，其他如LWE、CK1物流渠道则无法在Shopee后台打印面单；

3. 订单当中的产品为禁售类目；

4. 根据相关规定，如新加坡和马来西亚站点的DTS天数有限制；

5. 其他情况如系统原因则请咨询相关客户经理处理。

三、非SLS物流，需要回填单号吗？

对于新加坡、马来西亚、印尼、泰国站点（LWE/中邮）的出口易/LWE系统的地址填写和发货步骤请咨询相关客服。新加坡和马来西亚站点必须手动回填运单号，才能将订单由“Ready to Ship” 变成 “Shipped” ；而DTS有天数限制，如果在DTS天数内还未回填运单号则会对应晚发布。

四、标识卡要求?

标识卡尺寸10*10cm。应包含公司名、里面小包裹数量、国家代码信息(SG-新加坡/MY-马来/ID- 印尼/PH- 菲律宾/TH- 泰国)。【第二层打包好后】最外层运输袋上要用快递方式，写好寄件地址并将标识卡外部套上去。

五、同一个订单里包含多个不同的商品而备货时间不同时怎么计算备货时间?

此情况的备货时间会按最大天数来进行计算。

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常见问答(FQAS)

这种情况可能是快递员违规签收,建议及时联系卖家提供详细信息核实,如确有问题,卖家可以核实与快递公司追责。

这种情况可能是快递信息在运输过程中暂未及时更新,建议给快递公司客服电话打电话询问具体物流进度。一般3个工作日内如果还无更新,可与卖家交流。

这种情况可能是快递系统出错导致显示错误,建议第一时间联系卖家核实,排除系统显示错误的可能性后,如确有问题,卖家可以与快递公司确认物流跟踪并返还货款。

这种情况可能是快递签收环节出错,建议及时与卖家联系,提供详细信息核实,卖家可以与快递公司反映,要求重寄或者退款处理。