为何Shopee在面对恶意差评时该如何应对？

Shopee遇到恶意差评怎么办？

一、买家评价重要性

1.1 积极的买家评价

积极的买家评价可能会使潜在消费者完成订单，同时也会增加新产品上市的机会。

1.2 消极的买家评价

消极的买家评价可能会降低产品的销售量，同时拉低竞争对手的信誉度。

二、处理恶意差评

2.1 普通情况下

普通情况下，消费者可以在留下不良评论后30天内修改。此时，卖方可以尝试与消费者沟通，解决产品带来的问题，然后让他们删除或修改评论。

2.2 竞争对手留下恶意不良评论

如果是竞争对手或其他客户留下恶意不良评论，卖方可以直接向平台报告和删除。在此时，卖方应当向Shopee客户经理或平台客服明确自己的经历，而且差评与产品无关；并提供订单记录、买方账号、买方评估截图等；如有必要还应当对相关买方进行屏蔽和封锁。

三、结论

Shopee卖家在遇到恶意差评时应当尽快上诉，减少不利影响。由Shopee客服处理后，便可能删除或修改这些不良差评并根据情况对相关买方进行屏蔽和封锁。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Shopee不允许卖家主动删除买家发布的评价内容。但如果买家投诉评价内容违反平台规则(例如内容有误导、有害、诽谤等成分),平台工作人员会进行复核,有可能会删除该评价。

如果评价内容描述商品与实际情况不符,或存在误导性成分,卖家可以与买家沟通,提供证据说明情况,并且向Shopee投诉申请删除有误评价。Shopee工作人员会进行复核,如果评价内容实属存在问题,有可能会删除。

对于负面评价,卖家不要轻易与买家争吵,最好以友善和理解的态度予以解释。同时可以补发卖给该用户的商品或退款,以满足用户需求,解决纠纷。也可以在商家店铺内回复评价,说明真相和采取的补救措施,以维护自己的信誉。

如果评价明显属于恶意、无根据、破坏他人的差评,卖家可以向Shopee投诉申请删除。提交申诉时需要提供明确证据表明评价内容存在问题,以便Shopee工作人员进行调查判断。一般来说,需要提供与买家之间的沟通短信记录或物流单证明作为凭证。