了解Shopee卖家关于退款退货流程的注意事项

Shopee卖家须知的退款退货流程

一、新的退货退款流程

1. Shopee对退货退款流程进行了优化，为买家和卖家提供更优质的服务。

2. 从2021年6月28日起，新加坡站点、马来西亚站点、泰国站、越南站、菲律宾站点、购物中心开始采用新的退货退款程序。

3. 卖家不需要处理退换货，Shopee平台会对所有的退货要求进行审核。

二、注意事项

1. 为了让退货退款结果更公平，卖家有时需要在Shopee做出判断之前提供一些证据或相关信息。

2. 对于不能退货的服务性商品，Shopee只会给买家退款，不能作出无效要求。

三、常见问题

1. 如何为买家只提供退款服务而不必作出退货？

当Shopee同意买家的退货请求之后，卖家仍可以在买家发货前为买家提供仅退款的服务。如买家接受卖家提供的金额，则不需要将商品返还。

2. 如何避免买家滥用带来的损失？

Shopee平台建立了买家评估系统，以保护卖家不受买家滥用行为的影响。此外，Shopee平台还为买家提供明确明确的退货说明。如有不正常行为表现，将会扣减买家相应金额然后返还给卖家。

总结: Shopee对卖家引入新的退货/退款流程，从而为卖家提供一个优化的服务。在这个流程中，卖家提供相关证明文件或信息是必不可少的，平台还采用了一套评估体系来保障卖家不受买方利用行为影响。此外，对于不能够作出无效要求的服务性商品，平台仅返回相应金额而不作出物理上的处理要求。

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常见问答(FQAS)

对,为保护买家权益,当买家申请退款时,卖家需要在3个工作日内给予明确答复,否则默认同意退款。同时,买家在收到货7天内才能申请退款。

根据平台规则,商品质量问题或交易错误导致的退货,运费由卖家承担;而买家主观判断无法满意的情况下申请退货,则运费需要买家自行承担。

默认情况下,退款将使用与购买同样的支付方式进行退款,例如使用支付宝付款的,则退回支付宝账号;使用现金进行支付的,则退回到商家余额内。但部分商家也支持退回到平台内购物余额。

买家在交易结束后发现评价存在误会或遗漏内容时,可以主动联系卖家协商,由卖家申请平台修改已发布的评价。一般在评价发布的7日内可以进行修改。