了解Shopee卖家如何提升客户服务

Shopee卖家的客服细则攻略

一、订单状态

1.1 未付款（Unpaid）

在卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态，等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。

1.2 待发货(Toship)

如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货；如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。

1.3 运输中(Shipping)

运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。

1.4 已完成(Completed)

显示已完成订单；订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。

1.5 取消（Cancelled）

取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。

1.6 退款/退货(return/refund)

退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。相应地方显示买家退款/退货的原因。

二、 议价操作

2.1 如何开启允行买家提出的最新价格

如果卖家Shop setings打开allow netiations，买家可以通过聊天来就商品价格进行交易。如果卖家接受降低商品价格的要求时，买家需要在对话中“make an offer” 提出新价格。

2.2 如何处理买家提出的新价格

当买家提出新价格时，会在对话中显示“click to view” 来看到最新价格。此时, 卖家接下来要选择decline 或 accept 来处理新价格。关于此, 卖方与买方都有多次机会来进行就行与交易前的交易表态。 三、 发

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常见问答(FQAS)

当客户有投诉时,店主应保持耐心和尊重的态度解答。检查订单细节,给予合理解释或退款补救。如果无法解决,可通过Shopee客服协助调解沟通。一些小问题不必过于计较,保持友好态度对客户关系更为重要。

商品描述应清晰说明产品特点、参数、材质等重要信息,并配上清晰口碑图。引导关键词助购买者搜寻到商品。可以分享产品实 usage 照或功能视频,帮助客户了解产品。可在文中间加入表情符号或符号提高阅读性。

首先保证订单准时送达,商品状况要与描述相符。出勤提供售后服务,有问必答。如果遇上问题会及时解决或退款。另外避免极为死板回复,用简短而贴心的语气留下深刻印象。定期询问顾客体验,改进服务质量也能赢得信任。