如何在Shopee上面提高商家服务水平？

Shopee 商家如何做好店铺服务？

一、售前服务

1. 了解每个顾客进来的费用成本

2. 做好CRM拉新

3. 利用利基市场和卖家市场优势

二、售中服务

1. 注意订单处理时间

2. 及时与客户沟通，确认处理方案

3. 做好必要的客户关怀

三、售后服务

1. 以解决问题为中心处理退款退货问题

2. 尽量帮助客户解决，及时回复客户疑问

四、其他服务

1. 降低工作失误率

2. 规范化、流程化、制度化

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常见问答(FQAS)

一个好的产品展示可以吸引更多顾客。应定期更新产品照片,从多个角度展示产品细节,同时提供清晰足够的产品资料,让顾客了解您的产品。

及时处理顾客下单,尽快发货,给顾客带来良好的购物体验。如果产品缺货,也应立即告知顾客,给出重新下单的时间。及时发货后,注明快递单号,让顾客了解货物送达进度。

重视顾客每条留言和询问,给予及时友善的回复。了解顾客诉求,积极解决问题。适当了解顾客个人信息,在以后紧密联系和服务当中营造亲切感。注意维护好口碑和信誉。

提供优质的售后服务,解决申诉等问题。定期为老顾客送礼或提供优惠,培养客户粘性。分享新产品或活动信息,保持顾客关注。了解顾客需求变化,提供更优质的产品和服务。