Shopee订单未完成率和延迟出货率最新政策

Shopee发布公告称，自3月14日起，卖家的订单未完成率(NFR)/延迟出货率(LSR)达到10% 时会被计分(在3月7日-13日期间开始计算)。为了协助卖家在被计分之前做出纠正措施和调整操作，一旦达到7.5%，Shopee会检测卖家的帐户。

保持优秀的帐户健康状态是实现高服务标准的关键。帐户健康状态会受到卖家的出货表现&计分数量影响，而这些因素也受未履行率(NFR)和延迟发货率(LSR)等因素影响。

为了协助提高卖家的服务标准，从而提高销售额、正面评价和商店忠诚度，以下是2022年3月14日起生效的NFR和LSR罚分系统：

此外，为协助卖家改进待发货和履行订单的管理，最近7天内NFR或LSR≥7.5%的卖家将被暂时排除在闪购和竞选活动之外。这些短期措施旨在协助卖家专注于更快地完成当前和未来的订单。

Shopee表示，连续两周继续超过计分门槛的卖家，被允许接收的订单数量将不可超过在前几周表现出的最大履行能力的订单。

近日，Shopee还发布通知称，部分站点退货退款流程以及退货退款相关费用执行时间将变更。

据了解，为了给买卖双方提供更优质的服务，Shopee平台优化了退货退款的流程。新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的同时，为买家带来流畅的购物体验。

目前，新退货退款流程适用于马来西亚站点、泰国站点、越南站点、波兰站点、西班牙站点、法国站点、印尼站点、台湾虾皮的所有卖家。新加坡站点、菲律宾站点的商城卖家。

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常见问答(FQAS)

根据新政策,订单未完成率过高或者延迟出货率过高的卖家可能会受到警告或者限制在商城内的某些功能。具体标准会根据商城情况进行调整,但一般来说 orders 未完成率 5%以上和延迟出货率 15%以上可能会受影响。

建议卖家可以采取以下措施降低风险:1. 注意库存盘点,避免误导客户下单。2. 库存管理得当,准时完成订单。3. 延长发货期限或选择自取等功能,给自己留足缓冲期。4. 加强售后服务满意度。5. 主动联系客户解决问题。6. 提前预估无法完成订单告知客户。

这个政策可以提高客户购物体验,避免无效订单浪费时间。同时也可以避免某些卖家惯于无视订单完成时限制约,维护整体的交易秩序。从长远来看,这个政策也可以激励卖家提升服务水平,加强与客户的互动,这样对平台和整个电商行业都有利。