虾皮（Shopee）卖家惩罚计分系统规则

虾皮（Shopee）卖家惩罚计分系统规则旨在通过卖家惩罚积分系统，提醒卖家遵守平台规则以及规范运营，同时也为买家提供更加健康的消费体验。

1. Shopee卖家惩罚计分系统计分项

1. 迟发货率及订单未完成率
2. 违反上架规则
3. 预售商品占比及数量超过限制
4. 客户服务----店铺聊聊中言语不当及冒犯行为
5. 运输欺诈/滥用
6. 滥用平台资源
7. 虚假退货地址（仅限印尼站点）

2. 违反各计分项的扣分分值

1、迟发货率及订单未完成率

若未完成订单率或迟发货率其中任一项未达标，计1分；若均未达标，计2分；

若未完成订单率或迟发货率其中任一项严重未达标，计2分；若均严重未达标，计4分。

2、违反上架规则

若卖家违反Shopee产品上架规则，计1分；若严重违反，计2分；

3、预售商品占比及数量超过限制

若新加坡、马来西亚、菲律宾、台湾、泰国、越南以上6个站点的卖家违反预售商品占比及数量超过限制规则，卖家不会被记惩罚计分，但是会被限制店铺可上传店铺数量；以上6个站点卖家预售商品数量限制如下：

若印尼站点的卖家违反该规则，计1分，但是印尼站点的卖家不会被限制店铺可上传商品数量；

4、客户服务----店铺聊聊中言语不当及冒犯行为

5、运输欺诈/滥用

Shopee一旦发现有卖家寄运违禁商品，则卖家会被按照每件商品将计3分惩罚计分；

6、滥用平台资源

若Shopee查实卖家存在刷单或者自买自卖行为，则卖家会会永久性冻结账户

对于台湾站点，还有以下特殊限制：

• 查实滥用Shopee平台折扣代码永久性冻结账户;
• 被证实售卖假冒产品或剽窃产品图文，计15分;
• 假一赔二案成立，计15分;

7、虚假退货地址（仅限印尼站点）

印尼站点卖家若在聊聊中向买家恶意提供虚假的退货地址以避免买家提出退货要求，买家举报之后，一经平台查实，则出现该行的卖家会被计1分，卖家一周最多被计1分；

3. 累计惩罚计分相应惩罚措施

若卖家惩罚周期满28天，则该卖家累计的惩罚积分会在下一个季度第一个周的周一清零。

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常见问答(FQAS)

答:根据虾皮平台公布,若卖家发生违规行为,如拒绝退货、销售假冒产品等,系统将启动相应惩罚计分。计分规则包括:1分代表一次轻微违规,3分代表一次中度违规,5分代表一次重度违规。累计10分将无法开具电子发票30天,20分将暂停发货能力7天,30分将被停止在平台运营。

答:根据虾皮规定,若卖家一段时间内没有违规行为,系统将自动每月减免部分违规计分。 specifically,每月减免1分,持续6个月减免完毕。此外,卖家也可以主动投诉买家虚假违规举报,若 buyer违规成立,原计分将一并删除。

答:是的,虾皮平台还设置了一定的减分途径给卖家。例如通过积极参与活动、完善商家资料等方式可以获得减分奖励。每次奖励最多1分,一年内累计可减6分。此外,卖家通过向买家发送问候信息,或解决买家投诉等良好客服also可获得减分。