了解Shopee客户取消订单或退货退款的规则

Shopee客户取消订单或退货退款的规则

一、取消订单

1、顾客取消订单

在shopee上，如果顾客不想要了，其他店铺看到更好的，另外下单了，或者是卖家一直不发货，顾客等不及了等情况下，顾客可以取消订单。

2、 订单被shopee系统自动取消

店铺设定的发货时间DTS到期后的3天内，如果卖家未能上传快递单号，或是商品到仓库超过DTS期限5天卖家还未扫描发货，订单将会被shopee系统自动取消。

3、已经发货时的取消订单

如果订单处于已经发货的状态时取消订单，会出现以下三种情况：

（1）商品已经被扫描入库卖家无法追回时，只能主动联系顾客处理。

（2）如果在商品入库之前取消订单，会被扫描出来退还给卖家，产生运费由卖家承担。

（3）如果商品处在物流状态但未到达SLS物流中心，卖家可以联系送货员将商品召回。

二、退货退款

1、 卖家延迟发货或者发货速度慢

当出现此情况时，店铺应该向顾客提供详细的信息说明情况并提供延长合理的时间用来考察产品是否能够尽心尽力地服务于顾客。如遇到不能使用或者是存在问题的话, 协商部分金钱退还, 并提供详细的对话信息。

2、 包裹失踪或者顾客未收到包裹

此时根前一条处理方式一样, 都是要将信息告诉买方, 并想办法将部分金钱补充还给买方, 作为补偿。

3、 顾客对商品不满意

此时根前一条处理方式一样, 即与买方进行对话, 进行退付部分金钱作为补偿后, 合理散布关于包装内部信息, 如: shopee 账户信 息以及相关的物流信 息。

4、 七天无理由退

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

对于买家发起的取消订单或退货申请,Shopee的退款政策是:若商品已发货但未签收,买家可以申请全额退款;若已签收但未使用,买家可以申请减去运费的部分退款。

每笔订单,买家最多只能申请1次退货。一旦申请退货被批准,该订单不得再申请退货。

退货时,买家需要承担回程的运费。如果原因是商品质量问题,卖家需负担全部费用。

如果退货申请被拒绝,买家可以与卖家沟通,提供订单中的问题描述与证据咨询卖家。如果问题无法解决,还可以向Shopee平台投诉。