wish欧洲市场退货处理的正确姿势！ 欧洲路向2件物流大事！

欧洲地区历来都是Wish平台的重点路向之一，客单价高、销量高、用户多……本周，欧洲路向发生了2件物流大事!不容错过!

一、欧洲退货项目正式启动

好消息!好消息!继美国之后，Wish退货项目正式拓展到欧洲啦!就这样，Wish退货项目已经了覆盖美国和欧洲。

从4月2日开始，如果你在以下这些欧洲国家(或地区)有退货地址，就可以参与退货项目。产品加入退货项目后，用户因为质量相关原因要求退款时，需要在退款前将产品退还至商户在欧洲的退货地址。

欧洲退货项目的正式启用，对于中高客单价商品来说是个极大的利好消息，高客单价商品在欧洲地区的销售风险将因此更低，面临的潜在损失也会更小。同时，因为退货项目需要商户在欧洲有接受退货的仓库地址，因此，Wish Express海外仓、FBW海外仓商户具备了加入退货项目的天然优势，想想还有些小激动呢~

想要将产品加入到Wish欧洲路向退货项目的商户，满足以下条件，就可以加入：

商户需要在相应的支持退货的国家(或地区)拥有退货仓库地址;

用户也需要位于上述支持退货项目的国家或地区内。

在将产品加入到欧洲退货项目时，各位商户需要提供以下信息：

欧洲退货仓库的地址、联系电话及邮箱地址;

加入退货项目的商品的物流信息，包括重量、高度、宽度、长度等。

如何正确地加入Wish欧洲路向的退货项目呢?有单独启用和批量加入两种形式。点击此处，即可查看操作的详细说明。(其实，具体操作和开通美国退货项目的操作很相似~)

二、FBW-EU-TLL仓优化调整

此外，欧洲路向物流还有一件大事!

从2019年4月3日起，商户在制定配送计划时，只能在FBW爱沙尼亚仓(FBW-EU-TLL仓)中添加产品价格在5美元至25美元之间的SKU。

请注意，FBW-EU-TLL仓库中现有的SKU库存(无论在该价格范围以内或以外)将可以继续销售，但从2019年4月3日起，FBW-EU-TLL仓将不再接受商户添加5至25美元价格范围以外的新产品或SKU。

FBW-EU-TLL仓的价格调整将进一步优化FBW-EU-TLL仓的物流服务，提升消费者的购物体验，各位商户在安排FBW-EU-TLL仓的物流计划时，选择高品质的价格合适的产品，可以更好地发挥TLL仓的物流优势!

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常见问答(FQAS)

欧洲常见的退货原因包括:商品与描述不符、尺码不合适、颜色与实物不同、商品存在质量问题等。

是的,客户需要向卖家提供详细的退货地址,以便卖家能准确寄送退货件。

根据欧洲不同国家和地区的规定,退货邮费通常需要卖家承担。但若由客户错误导致退货,邮费可能需要客户自行承担。

卖家需及时给予退货授权,并组织适当的物流公司为客户提供退货服务。且退货流程要简单明确,客户易于操作。

不同国家和产品质保期不同,一般从收货之日起计算,时间长短视产品类型而定。质保期内发现问题可退货或换货。