wish延时发货罚款政策

Wish用户寄望能够及时收到所购买的订单，而商户未能及时履行订单的行为不仅损害了用户的购物体验，从长远来看还影响了全体Wish商户的口碑。为提供更佳的用户体验，Wish特此发布一项新的履行订单政策以满足用户需求。

对于所有在2018年4月12日以及此日后生成的订单，延时发货的订单将会按照延时确认发货政策5.5予以罚款。

对于所有在2019年7月9日0时(UTC时间)之后生成的订单，延时确认发货政策5.5将被更新，以包括每件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)大于或等于100美元且未在订单生成后336小时内由物流服务商确认发货的订单：

若每件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)小于100美元且自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过168小时(7个自然日)，则该订单物流单号将被认为延时确认履行。

若每件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)大于等于100美元且自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过336小时(14个自然日)，则该订单物流单号将被认为延时确认履行。

对于延时发货的订单，具体如何罚款?

若未在订单生成后的以下指定时间内由物流服务商确认发货，则商户将被处以罚款：订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准：

每件产品的(商户所设产品价格 + 商户所设运费)小于100美元，且未在订单生成起168小时内确认发货的订单将被罚款;

每件产品的(商户所设产品价格 + 商户设定运费)大于或等于100美元，且未在订单生成起336小时内确认发货的订单将被罚款。

订单金额的定义为“数量 x(商户设定产品价格 + 商户设定运费)”。

请注意自2019年7月9日0时(UTC时间)起，延时确认发货政策5.5包括了适用于每件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)大于或等于100美元且未在订单生成后336小时内由物流服务商确认发货的订单(如上叙述)。因此，2019年7月9日0时(UTC时间)之后生成的所有订单，包括每件产品的(商户所设产品价格 + 商户所设运费)大于或等于100美元的订单，均将受上述更新后的延时发货罚款政策约束

如果订单在生成后的X天内由物流服务商确认妥投了，那么订单的延时发货罚款将会被撤销

订单妥投信息更新后，罚款将会在72小时内被撤销。

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

商户可在何处查看收到罚款的订单?

罚款会按照订单维度从商户账户中扣除。罚款会显示在Wish商户后台的“账户余额”页面(账户> 账户余额)。

此外，在Wish商户后台的“订单> 历史记录”页面，商户可通过点击““货款状态””栏中的链接所带出的如下弹窗页面，来查看每个订单的付款情况。 “罚款”部分将包含“延时发货率政策”中提及的所有相关罚款。

商户可以对这些罚款提出申诉吗?

罚款可以通过“物流跟踪申诉”工具进行申诉，您可点击这里了解详情。您可以在Wish商户后台通过以下途径提交“物流跟踪申诉”：

订单> 历史记录> “货款状态”栏

订单> 历史记录> 物流详情

订单> 历史记录> 措施

一旦提交申诉，商户即可在“账户> 申诉”中查看申诉状态。当商户提交与延时发货率相关的申诉时，更新信息将显示在“物流跟踪申诉”页面上。

如果罚款申诉已被Wish批准，该订单的“货款状态”(在Wish商户后台的“订单> 历史记录”中可见)将如下所示，其中罚款状态将更新为“已取消”。

如何查看店铺的延时发货率?

“延时发货率”的计算方式是：延时发货的订单数除以该周有效追踪的订单数。

如何改善延时发货率?

请尽快寄出您的订单。提供订单的跟踪更新信息对用户满意度至关重要。另外请注意，在订单生成21天后，物流跟踪信息将无法修改。

使用能提供有效追踪单号并可快速确认时间的物流服务商。您可以在此查看各个物流服务商的表现：https：//merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

如您在了解履行订单表现或选择合适的物流服务商方面需要帮助，请联系您的客户经理。

在何处查看哪些订单收到了罚款?

请点击此处的链接查看所有罚款。从那里您可过滤出您所有的订单罚款。

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常见问答(FQAS)

Wish会在发货延迟超过31天才会开始对卖家进行罚款。罚款金额是卖家该订单销售金额的5%。Wish允许卖家以实物赔付或退款形式解决发货延迟带来的问题,以避免额外罚款。

Wish规定的最长发货期限是31天。如果超过31天仍未发货,Wish会开始对卖家进行罚款。31天之后,Wish也会主动为买家全额退款以保护买家利益。

Wish延时发货的处罚包括:1. 31天后开始每天收取订单金额5%的罚款;2. 顺序下滑,商品搜索结果排序下降;3. 严重延迟可能导致帐号被关闭。Wish目的是通过罚款激励卖家及时发货,保护买家权益。