了解Wish平台卖家退款率要求

Wish卖家开店须知：退款率方面的问题

一、Wish的退款率是多少？

Wish产品回收率的算法：回收率=退货金额/销售总额。当前，Wish的退款率为8%或更低，超过8%的退款率有可能导致店铺被关闭。

二、为什么会导致Wish店铺被关闭

1.物流问题：有时由于物流高峰时间造成快件停运，最好能提供相关证明。(收到的货物物流截图)。

2.产品问题：是否带电：带电源的产品按键比较严格，如果看到有发光物会被直接退回，会把它延期或退回。(减少开发这类产品，或替换更可靠的物流)是否带磁铁：同上这类产品是否适用。(减少开发这类产品或替换更可靠的物流)。

3.产品损坏：是易碎品还是没有包装号码？暴力的物流(可以提供包装的外形，对投诉返回有利)。(未开发易碎物品，包装得更严密)。

总之，在Wish上开店,卖家要遵守平台要求,尤其注意保证回收率在8%以下,并注意不要出售不符合要求的产品,才能避免店铺被关闭。此外,卖家还要注意保证物流的准时投递,才能保证买家满意,减少退货的风险性。

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常见问答(FQAS)

Wish平台未决退款率(包含部分退款)不得超过7%。退款率 = 退款总额/总销量。例如:总销量为1000单,退款总额为70单,则退款率为7%。

退款率的计算方式是:退款总额/总销量数量。退款总额即为您的所有订单中有客户申请退款的金额总和;总销量数量则为您的所有订单的数量总和。将这两个数据进行除法运算,得出的比例就是您的退款率。

如果卖家的退款率连续30天超过7%,Wish平台将给予警告;如果60天内连续两次或总计超过90天退款率超过7%,Wish将暂停卖家账号发布新商品并接受新订单。

卖家可以采取以下措施降低退款率:改进商品质量,描述商品准确,提供好客户服务,主动解决客户问题等。最重要的是卖家要采取积极主动的服务态度,缩短退款处理时间,给客户一个很好的购物体验。