wish发货操作流程与收款流程

wish发货操作流程、收款流程以及如何跟买家联系沟通。

一、物流服务

1.1 发货操作流程

1.2 相关物流方式选择

●邮政小包

优势：网络全球，价格便宜

劣势：时效差，丢包率高

●专线物流

优势：速度快，可以实现消费国当地配送

劣势：价格稍贵，覆盖区域不足

●国际快递（TNT、DHL、FedEx、ups、ems）

优势：速度快，丢包少

劣势：价格昂贵

●海外仓

优势：相当于销售发生在本土，给消费者信心。发货周期短，可以实现大而重的商品配送

劣势：可能压货，对动销率和库存管理较高

1.3 wish平台物流操作的注意事项

●商户在使用小包业务时，尽量选择挂号。Wish的付款是需要追踪包裹的上线的。并且消费者在询问包裹状态时，使你能够追踪包裹状态。

●避免包裹在国内长时间逗留，造成妥投时间不必要的延长。

●对于使用自己海外仓服务的商户，目前wish平台还没有对于这类配送的特别标注。商户的优势在于配送时间短产生的订单转化的优势和配送时效评级的加权。

二、商户收款

2.1 符合付款的案例

Wish将在每个自然月的第一个工作日对前一个月的有效订单进行付款（付款金额中将扣除退款订单的金额）。目前可以通过PayPal或bill两种方式进行付款。

2.2 付款、退款政策的解读

2.3 退款的操作

当买家要求退款时，系统就会有一个退款票据，票据中能找到退款订单的订单号，将此订单号复制。从导航栏中的订单—历史订单进入历史订单列表，在搜索栏中黏贴订单号进行查询就能找到需要退款的订单。

2.4 商户店铺表现注意要点

三、如何与买家联系沟通

3.1 通过ticket/站内信与买家沟通

如果商家在收到订单后想主动与买家沟通，在订单的action里点击contact user，并且选择相应的邮件主题发送ticket。

所有的客户联系商家的站内信都会出现在客户问题里，请点击view然后及时回复客人问题。

3.2 站内信功能的注意事项

●每一个站内信都是关于一个订单，会有客户的除联系方式以外的基本信息，商户甚至可以点击看到客户在平台上购买和收藏产品的记录

●在回复客户问题，但是需要等待商户回答的话，请点击reply

●在回复了客户问题，并且结束了这个问题的话，请点击close ticket

●在与客户沟通无法解决问题的情况下，可以选择appeal to wish，美国的support team会给予裁决

●ticket的回复时间建议在1-2天之内

●务必注意跟用户的沟通策略。无论客户是善意的还是不够友善，都请用谦卑的态度与你的衣食父母做积极的沟通

●客户的满意才能让你在平台上长久生存

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常见问答(FQAS)

发货后如何确认已收到货款?
发货后,可登录商城后台查看对应订单的付款状态。正常情况下,货款确认后1-3个工作日内会进入您的支付账户。如果超过3个工作日货款仍未到账,请与我们取得联系。
快递公司如何联系买家送货?
订单发货后,系统会自动将买家信息发送给快递公司,快递公司会主动联系买家安排送货时间。买家也可登录快递公司APP查询物流信息。
部分商品缺货能否拆单发货?
对于部分商品缺货的订单,我们允许选择性发货,将缺货商品置为“待发货”,其他在库商品正常发货。买家在收货后将以订单成交。当缺货商品入库后再单独发货。
买家如何修改收货人及地址?
订单发货前,买家可以登录账号,进入“我的订单”,找到待发货的订单,点击修改订单,更改收货人姓名和详细地址。修改后请牢记新收货信息,以免产生误送的情况。