如何处理Wish产品侵权、店铺被关闭及客户恶意退款问题？

Wish产品侵权、店铺被关、客户恶意退款怎么申诉？

一、Wish产品侵权

1.有授权证书：别害怕，按步骤提交材料就可以。

2.无授权证书：找生产厂家出示证据(需盖公司章)，证据里必须表明你的产品是外贸尾单，品质和原知名品牌是一样的，并不是侵权仿冒品。

二、Wish顾客故意退款

1.to be paid：不必担心，这类情况表明退款是被wish承担。

2.will not be paid：卖家必须清楚自己以前与顾客的交流情况，及退款原因，随后点一下"will not be paid"，进到到申诉页面开展申诉。卖家要依据不同的原因，有目的性的上传不同的直接证据。

三、Wish店铺被关申诉

1.说明退款订单信息的原因。

2.根据退款原因，说明可以如何解决问题。

物流问题：上传新签署的货运公司合同书(用户评价不错的)，或是之后不同国家用不同快递公司；

产品质量问题：确保会停售产品；上传新产品;

断货问题：上传库存量充足的库房照片。

总之,当遇到Wish上侵权、店铺被关以及客户故意退货等问题时,要尽快采取正确的申诉方式,如正确地准备好所有相关的材料,并在分步引导下进行申诉,以避免因此耽误店铺正常运作带来的不利影响。

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常见问答(FQAS)

如果您的Wish店铺被关闭,可能是因为产品侵权或未能满足Wish的政策要求。这意味着您将无法发布新产品或处理订单。建议联系Wish客服寻求解决方案。

如果客户报告您产品侵权,首先要与客户进行沟通,了解产品细节。如果确定有侵权风险,考虑下架相关产品。同时您可以向供应商核实产品许可证的情况。如果产品确实存在问题,建议主动联系客户退款以维护信誉。

对于明显无正当理由的无故退款,您可以向Wish申诉。但一般情况下,为保持好评价,建议主动同意退款以保持客户满意。您也可以注明退款理由,以防今后类似纠纷。同时请核实产品是否有问题,以避免重复退款。

遵守Wish所有政策,不贩卖侵权产品;准确填写产品细节;及时处理订单和评论;主动解决客户问题;保持高评价率。如果店铺流量过大,也要切实识别侵权风险品类下架,以降低被Wish关闭的可能性。