了解ebay退货流程中常见的问题

ebay退货流程的常见问题

一、接受退货以后应该怎么走流程

1.1 如果买家选择的原因和物品与描述不符选项相关

卖家可以直接走正常的退货流程，并且需要发送ebay标签给买家，让买家享受免邮的服务，同时可以将默认的退货地址进行修改。

1.2 如果买家选择的原因和物品与描述不符选项不相关

卖家和买家需要对运输的细节进行沟通，但在买家寄回物品之前，卖家不能够向ebay平台寻求帮助。

二、运费由谁来承担

2.1 如果是由于卖家产品与描述不符引起的退货，运费由卖家来承担。

2.2 如果买家改变了心意而不想要退货，则由买家来承担相关的运费。

三、如何处理退款

卖家收到物品以后6个工作日内，务必要将退款付给买家。当然卖家也可以直接refund（立即退款），这样会方便一些。此外，要注意的是，“物品”是根据有跟踪的物流号显示出来的物品状态来看得出来的。

四、如何处理买家寄错或者未能及时寄回物品

如遇到上述情况，应当立即向ebay平台上传相关信息，以便尽快得到帮助。

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常见问答(FQAS)

退货时,需要提供发货凭证和退货申请单。如果产品损坏或不符合描述,还需要提供产品照片作为证据。

普通商品14天内开箱也可以退货,但退货时产品需要保持完整的包装和未损坏状态。开封检验用品则一般不接受退货。

部分退货需要卖家同意。一般来说,如果购买的多件商品中有部分不满意,可以单独退回不满意的商品而不是整单退货。但部分退货数额需要控制在一定范围内。

普通退货情况下,退货邮费一般由买家自付。但如果卖家提供了错误或者不实的商品描述导致买家退货,则退货邮费卖家支付。

eBay规定,正常的退货一般不需要买家支付任何手续费。但部分特殊情况下,如买家主观因素导致的退货,卖家可以收取一定的取消手续费。