ebay买家发起取消关闭退货，卖家如何处理？

这里们给大家梳理一下应如何正确处理不同交易情况下产生的取消关闭退货申请，从而有效避免该项指标影响帐户卖家评级和整个帐号的搜索曝光。

1.买家发起了取消退货的申请

有时买家会因为自身原因需要取消对应交易（比如买错物品，加购错误的物品数量等），如果此时距离买家拍下物品的时间还未超过1个小时，根据当前的产品设定，买家是可以自行在该笔交易上发起取消交易申请的。卖家此时仅需要及时回应并接受买家的取消交易申请即可，同时该情况下的取消交易申请是不会影响卖家的帐户表现的。   

2.买家主动发起取消关闭退货申请，卖家完成线上取消交易操作   

目前产品设置仅支持拍下物品1小时内的交易，买家能够有权利进行交易的取消发起操作。对于一个小时朝上的交易，需要买家来和卖家进行联系，同时来对交易做取消操作。这时，卖家在同意了取消申请以后就可以点击退款。

3.买家主动发起取消关闭退货申请，买家点击同意操作退款

在买家表达了取消交易需求后，有时会因为一些客观原因，例如交易物品已经被标记发货，让系统判定为已发货状态这个时候便导致系统识别到相关信息，让卖家没有办法在线上对交易做取消操作。这时，卖家需要及时与买家联系，在和买家沟通完毕以后进行买家请求原因的确认，再做退款的操作。

4.卖家主动发起取消关闭退货申请，卖家完成线上操作

这类原因的取消交易，是会让买家拥有非常差的感知，并且还会对卖家的账户等级造成一定的影响，甚至可能造成整个帐号的搜索曝光降级进而导致店铺流量的大量流失。

另外，为了良好的买家体验，卖家发起取消交易申请前一定要与买家进行充分有效的沟通，最好在获得买家的同意之后再进行取消交易的操作。希望以上内容对您有帮助。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果买家在交易中选择取消退货申请,此时卖家需要按以下步骤操作:

如果买家收到商品后想要退货,卖家需要指导买家通过“我的eBay”页面重新申请退货,待审核通过后卖家可以选择同意或拒绝退货。如果同意,需要按时收回商品并提供退款。

如果超过交易结算期限买家还未给评价,卖家可以通过“交易记录”页面给买家发消息,友好催促对方完成评价。同时也可以选择将买家在好评白名单内,避免在后续交易中受到不好的影响。

如果买家持续不理会催退的消息,卖家可以通过eBay客服中心提交申诉,附上与买家的完整 mensaje 记录。eBay工作人员会介入调查,采取相应措施加快问题解决。最极端的情况下,也可以考虑给买家差评或者将买家收入黑名单。