如何应对ebay上的差评？

ebay新手得了差评，怎么应对

一、解决差评的基本方法

1.删除违规差评

2.正确应对差评

3.尝试劝说买家修改差评

4.评估经常获得差评的产品

5.创建另一个帐号

二、删除违规差评

如果违反eBay的评价政策，与ebay后台工作人员联系将其删除。 例如辱骂性差评，使用亵渎性语言或透露个人信息等，都可以通过ebay删除。

三、正确应对差评

尽管无法将其删除，但你可以对此做出回应并发表自己的看法，以帮助其他顾客了解整个情况。

四、尝试劝说买家修改差评

可以尝试和买家沟通购物过程中遇到的问题，找出卖家留差评的原因，找到一个你们双方都满意的解决办法，并说服卖家删除差评。

五、评估经常获得差评的产品

如果某个产品经常被留差评，卖家可以考虑暂停销售这些产品，并且优化产品，比如更换一个更优的供货商等，以此来预防将来可能产生的差评。

六、创建另一个帐号

如果卖家的账户已经累计了太多的差评，而且也无法有效地处理它们，可以考虑创建另一个帐户。

总之，ebay新手得了差评时要根据情况采用不同处理方式。如有违反eBay的相关协议，要立即向ebay后台申述并要求将其删除。如不存在违反eBay协议情况时，要好好回复买家并根据情况采用全方位对待来处理问题。当然也要看看是否存在有重复出现的情况来考量是否要重新开店或者优化商品信息来减少不必要的风险。

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常见问答(FQAS)

首先要平静地面对差评,不要情绪化地回应。其次可以礼貌地同评价人联系,请对方说明差评的具体原因,看看通过协商是否可以改正或撤销差评。如果没有结果,可以写下与事实相符的自我辩护回复。最后就静待时间的修复,继续提供好服务赢得更多正面评价。

对于明显是误会或无意造成的差评,可以提出证据或者截图与评价人友好沟通,解释情况的真相,有时评价人可能会理解误会并主动撤销差评。如果沟通无果,就自行发布一份自我辩解或澄清的评论,阐述实情,然后留下更多正面评价,让差评淹没在正面评价中。

eBay不允许卖家主动删除买家发布的评价。但是如果评价违反eBay评价政策(如个人攻击、错误商品描述等),可以举报给eBay,由eBay决定是否删除该评价。否则就只能通过和评价人良好对话争取撤销,或自己补充意见抵消差评影响。