eBay卖家如何识别恶意损害自身权益的卖家

在今年的eBay峰会上，eBay跨境贸易业务首席执行总裁兼大中华区CEO林奕彰说：

eBay平台的最大任务是帮助卖方释放潜力，使平台基础设施和服务更好，让卖家更好地发展业务，为卖方提供更人性化的照顾。

eBay平台将会专注于保护卖方，特别是一些大卖方的权利，面对买方的恶意差评和投诉，eBay平台不容忍这些恶意行为。

eBay引入了一种新的机制，允许卖家迅速而简单地举报无良买家。

除了eBay平台的保护外，卖方在运营期间也要自己识别买方的某些恶意行为。

1谎称没有收到货物

对于某些价值较高的订单,卖方常常遇到买方以货物未收到为由要求退款的情况,但事实上买方已经收到商品了。

为了避免这种情况，建议卖家使用附有跟踪编号的物流，如果买方表明未收到商品，卖方应首先提醒买方是不是被朋友或者邻居代收了。

此外，遇到有欺诈行为的买家应直接将其加入黑名单。

2.买家故意破坏商品，要求退款

卖方因物品损坏被买方要求退款的情况下，必须让买方发送相关图片或者视频，展现物品的损坏状态，以此来确认物品的损坏原因。

有些卖方担心买方的购物体验，在这种情况下直接退款给买方，这会让对方变本加厉，而自己只能吃哑巴亏。

卖方只需与买方联系，通常不是恶意损坏的，买方都是愿意与卖方合作做进一步验证的。

之前，一个新卖方遇到了这么一个事情：一位巴西客户买了一台投影仪，客户收到后反馈说有质量问题，卖家为了账号表现不受影响，直接就地重新寄了一台新投影仪过去。这款投影仪产品是经过严格的质量检查后才发出的。

买方在新的投影仪发货后给了卖方好评，这种损失通过卖方的利益权衡也是可接受的。

买方收到此包裹后，再次反馈质量有问题，卖方要求买方返还产品，但买方不同意找各种原因拒绝返还产品。

对于这种买方，卖方应该引起注意，不能被买方的想法所驱使。

据报道，今年7月，eBay可能宣布，eBay销售者将从平台获得由于买家虚报产品和描述不符所造成的损失的赔偿；出现平台认为不符合要求的刊登也不会被直接限制销售或封号，而是暂时不予显示，在卖方通过申诉审核后可以重新恢复刊登。

由此可见，eBay开始关注恶意买家损害卖家权益的情况。

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常见问答(FQAS)

恶意损害自身权益的卖家指那些通过恶意举报、发布虚假评价等手段企图损害其他卖家权益的卖家。例如无故举报商家违规或商品质量问题,发布明知为假的差评等。

主要方式有:查看该卖家之前是否有多次虚假报告举报记录;浏览该卖家曾经评价或评论其他卖家的情况,是否存在明显恶意或虚假内容;观察该卖家交易量及成功交易率是否异常之低。

发现恶意损害自身权益的卖家,应及时举报给eBay,提供相关证据。eBay会专门区分处理这类恶意行为,一旦证实,将对相应卖家采取警告、限制或最终关闭账户的措施。

提高自己的信誉度,保持良好的交易评价;不满交易时采取合理渠道沟通解决,不随意公开指责对方;存档与记录所有交易过程以备追溯;及时报告有问题的交易或举报可疑账号。