新手运营：如何防范eBay账户的不良交易

一个新的eBay帐户的运作，无论是个人帐户还是公司帐户，除了产品销售水平决定了eBay的表现之外，eBay账户的不良率是最具可观测性的一项。当不良率超过标准时，会影响账户销售额度。如果配额低于销售产品的实际销售量，将直接影响正常产品的短缺和到货后库存的调整。

eBay账号不良率大致可以分为不良交易率和物流不良率这两种。

不良交易率

eBay的不良交易主要是有下面的两种情况

1,卖家取消订单

卖方取消订单是指卖方在取消订单时选择卖方无货销售或物品损坏的原因，以这个为理由取消订单的会被计入该账号的不良订单中。

降低和防范措施:及时留意商品库存量，防止买卖后无库存现象的发生。

如果订单必须取消，应及时主动与买方沟通，并努力与买方达成协议，选择买方(即买方要求取消或买方的发货地址有误)取消订单。因买方原因取消的订单不会被视为不良交易。

2,无卖家调节的已解决纠纷

未经卖方调解解决的争议，是指买卖双方在强制沟通期内未能提出有效解决方案，导致争议升级至易趣平台方进行仲裁的不良交易，当易趣平台方对卖方损失的争议进行仲裁并归结为卖方的过失时，会被录入不良交易账户。

减少和预防措施:做好售前和售后工作，定期回访客户，发生纠纷时积极与买家沟通，提出一切可能的解决方案，努力防止纠纷升级到易趣仲裁。如果买卖双方就争议解决达成协议，并在易趣仲裁前结束争议，此类订单将不被视为不良交易。

注意：不良交易指标影响账户每月的评估，可以在seller dashboard中找到具体比例。

物流不良率

eBay的不良物流交易是指商品没有收到争议或物流服务得分较低的交易。

1.物品未收到纠纷

是指买家因为没有收到物品而产生的纠纷。

降低和预防措施:优先选择跟踪号码的物流配送，这样当产生“物品没有收到”的纠纷时，可以根据这些跟踪号码解决纠纷。订单发布后，定期跟踪并为买方发送物流更新。

2.物流服务分低分

指买方在确认收货时给卖方物流服务的评价，其中给一分的是低分。

减少和防范措施:物流服务部分的得分多取决于买方的物流体验，时效快的服务物流渠道在评分时必定占优势。 这提醒卖方在选择物流渠道时需要慎重考虑。

注意：易趣的物流不良交易虽然不会影响每月的账户评价，但会影响购买者对商店的忠诚度。

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常见问答(FQAS)

eBay具有一整套监测系统来发现欺诈和不当行为。但是只要您遵守平台规则,并保持账户安全,您的账户是很难被封锁的。您可以采取一些简单的预防措施来维护账户的安全性。

始终小心任何要求您转账或通过电子邮件沟通的交易请求。只通过eBay平台进行所有交易。不要提供个人信息,也不要点击来自可疑账户的链接。始终审查买家和卖家的评价,避免新建账户。

如果您怀疑发生欺诈,请立即联系eBay支持团队进行申诉。他们将研究案例细节并采取适当行动。您需要提供所有相关交易记录和证据截图。 一旦确认存在欺诈行为,eBay支持团队将采取行动,如封禁欺诈账户。

如果收到的商品与描述不符或出现质量问题,您可以通过eBay平台提交退款申请。申请须在收到货后30日内提出,并附上相关凭证和照片作为支持证据。eBay将会介入处理,有助于公平解决纠纷。