eBay美国站正品保证交易卖家保护政策更新

9月28日消息，eBay美国站近日发布公告称，从2022年11月1日起，eBay将更新“正品保证交易”的退款保障政策和付款纠纷处理。

卖家必须使用跟踪的运输服务来显示运送到鉴定人地址的状态，才有资格获得 "未收到物品 "的保护。

在此之前，eBay要求卖家至少显示地址所在城市或邮政编码，而从11月1日起，卖家必须提供运送到认证人完整地址的证据。一旦物品被认证人标记为收到，将物品交付给买家就成为eBay的责任，如果有任何交付问题，eBay将与买家合作解决。

另外，对于价值750美元以上的订单，eBay仍要求卖家进行签字确认。eBay强烈建议卖家为高价值的订单购买运输保险。 eBay也鼓励卖家保存承运人提供的文件，因为其可以显示订单被运往的完整地址，防止出现任何争议。

值得一提的是，eBay日前宣布对“容e退”服务对保障品类范围进行扩充。eBay于今年6月推出eBay Free Return Care退货保障计划“容e退”服务，为卖家提供更多退运和相关保障服务。

如今，为了更好地服务更多卖家，9月23日起，“容e退”服务对保障品类范围进行了扩充，从原来的二级品类保障范围改为使用三级品类作为类目细分，可以覆盖更多品类范围。其中家居园艺、时尚，以及更多汽配品类都纳入了保障范围。

针对英国路向低单价直邮交易的“容e退”保费补贴活动正在进行中。本次补贴活动对受邀卖家的符合要求的英国路向低客单价直邮交易，将直接予以“容e退”保费4折的优惠。

“容e退” 由“保险保障”和“退货服务”两部分组成，对于投保交易的退货退款给予100%销售金额的理赔，同时还提供免费的退货物流及退货仓服务。

在卖家接受买家发起的退货申请后，系统自动派发退货面单给买家，从退货物流到退货质检全部搞定，无须卖家处理退货物流等事宜。

卖家加入“容e退”后，只需把退货交给“容e退”，提前用固定费率锁定退货成本，打开在eBay站点上的免费退运(Free Return)选项，就可为买家提供购物体验。

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常见问答(FQAS)

正品保证是eBay为美国用户提供的一项服务,旨在保证商品属实实,且没有质量问题。如果商品不符合描述或有质量问题,买家可以申请退货或返款。

政策更新后,买家在交易中的权益基本未变,仍可以依据正品保证流程申请退货或求偿。主要变动是增加卖家责任防范,提高买卖双方体验。

政策更新主要给某些可能存在风险的卖家带来一定影响,例如可能面临更严格的审核标准。但对守规矩的卖家,影响相对有限。政策旨在创造一个更加公平互惠的交易环境。

政策生效后,买家收到商品后有30日内可以依据正品保证原因向eBay申请全额或部分返款。期限内提出申诉,eBay将审核后做出裁定。期限过后将不再受理新的申诉。