保持警惕，以免eBay账户因不良率升高而受损

eBay账户不良率

一、不良交易率

1.卖家取消订单

降低和防范措施:及时留意商品库存量，防止买卖后无库存现象的发生。如果订单必须取消，应及时主动与买方沟通，并努力与买方达成协议，选择买方(即买方要求取消或买方的发货地址有误)取消订单。因买方原因取消的订单不会被视为不良交易。

2. 无卖家调节的已解决纠纷

减少和预防措施: 做好售前和售后工作，定期回访客户，发生纠纷时积极与买家沟通，提出一切可能的解决方案，努力防止纠纷升级到易趣仲裁。如果买卖双方就争议解决达成协议，并在易趣仲裁前结束争议，此类订单将不会被录入不良交易中。

注意：不良交易指标影响eBay帐户评估，出现在seller dashboard中。

二、物流不良率

1. 物品未收到纠纷

降低和预防措施:优先选择带有物流信息的快递服务，这样当发生“物品未收到”的事件时，就能够根据这些物流信息来进行处理。在物流运行期间，要定期对物流情况进行监测，并提供物流情况的实时更新信息。

2. 物流服务低分

减少和防止措施: 选用时效快的物流服务会在评分上得分多一分。因此在选用物流时要考量其性价比、速度、实用性以及其他因素。

注意：物流不佳得分对eBay帐户评估无影响，但是会影响到买家对店铺的忠诚度。

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常见问答(FQAS)

eBay不会明明告诉你具体什么时候会因不良率过高而被限制或封锁账号。一般来说,如果你的不良率连续1个月在10%以上,eBay就有可能采取行动限制或暂停你的账号。

你的不良率是根据过去90天内你作为买家退货、取消或没有付款的交易数除以总交易数计算得出。只计算实际完成的交易,未成交或被买家拒收的订单不计入计算。

主要方法是:1. 谨慎下单,检查细节避免后悔;2. 如果有问题及时与卖家沟通解决;3. 尽量完成所有交易,少退货取消;4. 避免重复下同一类订单后不同意。及时追踪订单状态也可以预防不良率上升。

不良率长期过高最坏结果可能会导致eBay暂停或永久终止你的账号。除此之外,也可能会短期限制您的某些功能,如无法成为最佳出价人或放慢出价速度。所以请小心维护自己的交易纪录。