ebay平台退货的常见政策问题及解决方式

对于每个卖家来说，可能都遇到过在产品售出后或多或少的都会接触到买方的退货请求。那么退货时会产生哪些问题？接下来是我们对退货时遇到的问题进行的汇总，给各位商家朋友们提供了一些相应的解决方案。

第一种是卖家选错或者拍错产品时（退货原因与“物品与描述不符”有关）请求退货，在这种情况下，通过平台与买家沟通退货运送的相关细节。这种情况下是由卖家承担运费。相反，如果说产品退货的原因与以上的情况不相关，除去有卖家在退货保障中明确表明承担退货运费外，这种情况则需要买家自行承担运送费用。

第二种类型是退货时的退款问题，根据平台规定，在买方提出退货要求之后，卖家需要在产品送达后的六个工作日内为买家进行退款。

第三种则是买方已经退了货，但是卖方没有收到货，或者卖方将产品发错了位置退错了商家。对于此类情形，卖家需要及时的向平台提出升级请求。从而平台会为买家提供相应保障，维护卖家权利。

对于卖家很重要的一点是我们需要了解到卖家的退货选择。

卖家是有五种退货选择的，分别为：产品售出后不接受退货、30天内买家免费或自费退货两种选择、60天内买家自费或免费退货两种选择。在选定的某一种退货政策内要及时履行该义务。在这个期限内，平台将会保障卖方的权益，但如果超出期限后仍然没有进行相应的操作的话，平台将会对卖家的账号进行暂时封停等操作以示惩罚。如果出现卖家自行调整退货费用的话，平台会对卖家处以产品价格4%的罚金。

如果卖家选择了在30天或者60天之内免费退货，那么在这个期限内，如果卖家进行了退货业务，但收到的产品是遭到破坏的，那么平台可以允许卖家只退还买家一部分产品金额（≤50％）。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

买家在收到商品7日内登录 eigenen平台账户,进入“我的订单”,选择需要退换货的订单,点击“申请退换货”,选择退货原因并上传凭证照片,最后提交申请。

卖家登录eigenen平台后,进入“退换货管理”,查看买家提交的退货申请,卖家需要在3日内反馈决定是否接受退货。如果同意退货,买家需要在15日内将商品退回给卖家。

如买家主观误导或错误选择导致的退货,相关费用由买家承担;如商品质量问题导致的退货,相关费用由卖家承担。一般情况下,运费由提出退货一方承担。

eigenen平台原则上不支持部分退货。但如买家主观原因导致部分商品无法退回,可以与卖家协商,由卖家选择全部退款或部分退款。