跨境电商是否支持退货/换货?

跨境电商可以退换货吗？

一、能否退货？

根据中国海关总署有关跨境电子商务零售商进出口商品管理方法的通告(2018年第194号)，中国海关容许跨境电子商务公司或其受权的中国委托人申请退货。

二、所有进口的货物都能退款吗？

不一定，如果符合二次销售的要求，在30天内从海关放行且原状态未变的情况下，不会征收相应的税款，并且累计交易金额也会重新进行调整。

三、需要做什么准备工作？

1.当企业从消费者处接收到返回的货物时，应当首先对货物进行检查，以确保它是否与原来销售时的状态一致,并评估是否能在原始海关监管地点安全运回。如有不符或者已超过退货期限的情况，则不得向海关申请办理退货手续。

2.企业需要通过中国国际贸易单一窗口向原海关发出退货申报单，并根据要求录入相应的退货原因。

3.将已申报的商品通过保税方式运回原监管工作场所。

4.待海关对已申请退回的货物完成验放后，不再征收相应的退货税金。而且，只要实行归还原装帐本、核定并增加仓库帐本、重新核定并减少个人年度交易金额即可。

四、 消费者如何办理部分跨境电子商务退货?

如果你想将进口的商品退回到跨境电子商务企业,你无需亲自前往海关办理,只要你依仗店铺要求,将包裹寄回原始海关监管地点即可。但是,必须注意，是从海关正式出关日期开始30日内安全寄回原装进境海关监管场所。

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常见问答(FQAS)

跨境电商商品如有质量问题,一般可以选择退货或换货。具体操作流程请到商家后台或客服渠道咨询。但需要提供商品包装、发票以及质量问题的证明材料。

对于非质量原因的退货,一般只能享受7日内无理由退货政策。如颜色、尺码等主观因素,退货将依据不同商家政策执行。建议购前了解清楚商家退换货政策。

如果因配送错误导致商品无法签收,商家一般都支持退货或者重新配送。但需要提供商家要求的凭证材料,如快递单号、错误信息等进行核对。

如果商家当时没有准备货源或临时无货,无法及时发货,一般会选择全额退款或补货发货以维护用户体验。但需要通过商家后台或客服渠道进行申请。