跨境电商有提供退换货服务么？

跨境电商退换货

一、亚马逊的退换货政策

1、买家的退货工具

亚马逊提供的是一个工具：输入相应的信息可以查看两个部分的内容，一个是能否得到赔偿，一个是买家的退货情况，也就是可以追踪产品被退回的情况和看紧点赔偿的情况，毕竟亚马逊是你不管就可以给你漏掉或者干脆不赔偿的。

2、免费换货

早在2015年6月，FBA的免费换货政策就已经启动。如果同一卖家有FBA库存，买家可以在退货页面看到免费退货的选项。同时，买家检查并承诺在30天内归还原订单产品，亚马逊将免费为买家再次交付产品。卖方将在管理订单中查看退货订单，并在后台查看更换报告。如果亚马逊在40天内没有收到买方的退货，将按照现有FBA的补充流程向卖方支付相应的费用；如果亚马逊在45天内没有收到买方的退货，则将再次向买方收取换货订单的费用。

二、 跨境电商退换处理方式

1、用户原因

如客户买衣服不太好看想要换其他颜色，我们会委婉地表示不能进行此项服务，并建议重新进行下单。

2、我们原因

如发错物品，我们会直接进行退款而不要客户进行物流运回。

3、物流原因

如物流不能正常到客户手中时（如客户留错信心或者物流无法正常到客户手中) ，我们会将物流直击运回我司再采取后续处理。

4、物流过程中物品受到影响

对此，我们会直击进行退还考试并对客户进行相应处理。

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常见问答(FQAS)

大多数跨境电商网站都可以提供国际退换货服务。一般来说,如果你对产品有质量问题或不满意,可以在收到货后的一段时间内(如7-15天)向卖家提出退换请求,卖家将组织退货或更换新货给你。但需要注意,跨境退换件的运费和关税由客户自付。

退货主要可能需要额外支付以下费用:

1. 退货运费:由客户自行承担产品从国内发往国外的退货运费。

2. 关税及清关费:如果退回国外的产品需要退还关税,则可能需要承担退税手续费。

3. 处理费:部分网站可能会收取一定比例的商品处理费用。

不同品类和价格的产品,其退换货规则并不完全一致。一般来说:

mehr商品和高价商品,其退换货期限普遍较长,换货门槛较低;

日用品和低价商品,其退换货期限相对较短,换货条件略严。

但所有产品的基本规则都是:如有质量问题可全额退换,如非质量原因最多只能退款但不提供换货服务。