了解跨境电商业务的退换货程序

跨境电子商务退换货流程

一、实物商品

1. 用户已经付款，但是订单还没有交付

* 用户在订购后立即可以申请取消订购并退款。用户只需要填写退款原因，等待卖家审核是否同意退款;

* 如卖家同意，将在规定的时间内将款项退回到用户的账户;

* 如卖家拒绝，需要填写原因通知用户，后续用户可以电话联系卖家。

2. 订单已经发出，用户申请退款

* 卖方已经发货，用户发起退款申请，填写具体的退款原因，等待卖家审核;

* (1) 卖方在发货系统中填写的物流信息未出库的情况下，如卖方同意申请退款，将从物流中撤出并将款项在规定时间内返还到用户账户;如果申请不通过(因为货物实际已出仓)，卖方需要填写原因并与用户协商；

* (2) 用户已收到商品并申请退款时，如审核通过，将根据卖方的信息将商品寄回卖方，在系统中填写相应信息并等待卖方签字确定。如不合格，则需要书面告知原因;

3. 仅需要交换而不需要退款

* 针对有质量问题(非人为衰竭)的情况，由用户启动一个交 换应用程序并提交交易原因并上传图片凭证。

* 如审核通过，将会重新寄出新的 货物。如不合格，则会书面告知原因;

二、 虚拟物品

1. 虚 拟物品无法进行交易功能;

2. 使 用之后(例如手机充 值、 电影购买) ， 一旦发货就不能处理 退 款;

3. 如 果 订 单 货 物 未 送 达 ( 服务 未 提 供 ) ， 用 户 可 以 发 起 退 款 申 请 ； 由 卖 方 确 认 并 审 核 ；

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常见问答(FQAS)

一般来说,退货原因包括商品质量问题、商品与描述不符等客观原因,或者消费者主观因素如不满意、不合意等理由。

部分退货一般情况下是允许的。但要注意,部分退货后发货运费和手续费可能会相对增加。消费者在选择partial refund时需了解清楚费用涵盖范围。

对于正规店铺,如果退货原因在于商品质量问题等客观原因,则退货一般不需要消费者支付费用。但如果是主观原因如不满意,则可能需要支付一定的手续费。每个店铺具体方案可能不同,需要咨询客服人员了解。

一般需要提供退货原因说明、订单号、联系方式等基本信息。如果因质量问题,则需要提供问题描述和照片作为证据。部分店铺还可能需要提供退货授权函等文件。