了解跨境电商的退换货流程

跨境电商退换货流程

跨境电商的退换货流程主要是看是实物商品还是虚拟商品，然后根据具体的退还规则区分退货。

一、实物商品

1. 用户已经付款，但是订单还没有交付

用户可于订购后立即申请取消订购及退款。在卖方同意申请退款后，将在规定时间内退款到用户账户;

如卖家不同意，需要填写原因通知用户，后续用户可以电话联系卖家。

2. 订单已经发出，用户申请退款

(1) 卖方在发货系统中填写订单的物流号，实际货物未出库

用户提交退款后，卖方确认货物是否没有出库。在卖方同意申请退款并撤出物流中的货物后，将在规定时间内将款项退回到用户的账户;

如无法提取，卖方应填写原因，与用户协商收到货物后再申请退款;

(2) 用户已收到商品并申请退款

由卖方审核是否同意退款; 同意退款: 由用户将商品退回, 卖方确认付款无误后, 将在规定时间内将款项退回到用户的帐户; 不合格: 卖方应书面告知原因;

3. 只换而不退款

存在产品有问题的情况下, 需要进行交互, 由买方发出" 替 换 " 的要 求, 卖 方 进行审核, 若审核 通过将新 交付新 货物, 不 通 过 则 书 面 告 知 原 因 ;

二、 虚 拟 商 品

1. 虚 拟 物 品 没 有 质 量 问 题 , 所 以 不 会 有 替 换 功 能 ;

2.使 用 虚 拟 物 品 后 (如手机充 值、 电影 购买 等 ) ，发 货 后充 值不 退 款 ;

3.如 果 订单 货 物 未 送 达 , 用 户 可以发 起 退 款 申 请 , 由 卖 方 确 认并审核 ,如 果你核 查 通过就 退

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常见问答(FQAS)

您可以登录订单跟踪系统,将可以看到退货发货已完成,并获得物流的快递单号,也可以联系客服咨询。

部分情况下需要承担一定的发货成本,具体标准请与客服咨询。严禁因个人原因无理取闹进行无故退货损耗商家成本。

若无法提供充分证据说明问题商品或理由,我方可能无法进行退换货处理。建议您与客服详细说明并提供相关凭证以保障您的合法权益。

一般情况下3-7个工作日内完成退换货的发货,若因特殊情况可能需延后一些时间,客服将及时与您沟通进度。请您关注订单跟踪了解详情。

一般退换货的追责期限为收货后的7个工作日内。请在此期限内及时提交退换货申请,过期将视为放弃退换货权利。如需延期,请与客服联系。