七步教你如何解决EMS国际快递丢失的问题

EMS国际快递丢失怎么办

一、EMS国际快递服务优势

EMS国际快递以其独特的价格优势、服务区域优势和清关能力而受到广大用户的青睐。但是在拥有着相对低廉的价格和强大的服务区域优势之下，却掩盖不了EMS糟糕的服务：运输时间不稳定、网上反应慢、物品丢失和损毁。

二、EMS丢失赔偿原则

Aioexpress根据多年的快递经验为大家深度分析了EMS国际快递六大赔偿原则:

1. 如物品类邮件已申报价值，当发生丢失、损毁时，按照申报的价值赔偿，内件部分丢失、损毁的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过500+60*W(元人民币)(W为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。)

2. 当EMS国际快递邮件发生丢失、损毁时，除按照相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。

3. 邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，每件可获得400元人民币的赔偿。

4. 信函、资料类邮件丢失、损毁

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常见问答(FQAS)

如果快递丢失,EMS不允许投递人直接拿走包裹。EMS需要对包裹进行详细调查,找寻包裹下落,给客户一个合理的解释。

如果经过调查确认包裹真的丢失,EMS将根据快递单上填写的物品价值进行赔偿。但要提供购买发票等证明以实现全额赔偿。如果无法提供证明,EMS可能只赔偿部分价值。

您可以致电EMS客户服务热线,详细描述包裹描述和投递情况,并提供快递单号。EMS工作人员将及时跟进调查包裹下落,并给出答复。如果有进展也及时告知客户。

如果一个月内EMS还无法给出明确答复,您可以要求EMS书面说明调查过程和结果,同时评估是否赔偿。如果无法达成一致,也可以向工商局投诉求助或诉至法院。