如何降低跨境卖家的退货率

跨境卖家如何降低退货率

随着跨境电子商务市场的发展，每年高峰期过后，收益率会随着卖方订单数量的增加而突然上升，退货率也随之上涨。特别是年底之后，跨境电子商务市场的退货率达到了年内的高峰。为此，卖家该怎么做来降低退货率？2020年又该如何防患未然？

一、提供详细真实的产品说明

卖方在陈列产品时，尽可能提供实际的具体产品参数和说明。包括外观、规格、型号、颜色和功能等，不要太美化，不要误解购买者，减少心理上的差距。例如，服装类别、详细尺寸、模型高度和重量信息可以确保买家选择最合适的尺寸，对退货有一定的预防效果。

二、严格把控产品质量

一般来说，在产品进入仓库前，卖方必须进行质量检验。由于产品采购和运输过程中可能会出现损坏，因此通过这样行为卖方也可以起到一定的预防作用。

三、注意发货

发货前应当注意核对是否是正确的产品以及是否与买方下单时提供的信息一致，要及时发出去以免买方因为太久而退回来。

四、合作专业物流公司

将产品从国内运到国外买家涉及很多步骤，包括清关、最后一公里物流服务等。所以在物流运送时尤其要注意物流公司的专业性，避免出现因物流问题而导致的退回情况。

五、优化客服服务

当收到买方的退回申请时，应当尽快进行沟通以弄明原因，优化客户体验并根据情况尝试将退回变成换回。考察是否是故意行为并根据情况使用语言来避免不必要的退回情况。

六、考虑保险

为了减少退回所带来的风险,很多卖方都会针对“退回”问题向保险公司进行保障,当出现相应问题时,保障公司会根据情况理相应理赔.

　　总之,作为卖家,要想将退回数量减少,在实施上述步奏之外,还应注重流程优化,人员教学,以正常正常流水作为前端标准,引导用户正常使用.

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常见问答(FQAS)

跨境电商产品退货率高的主要原因是:消费者无法实物预览产品,只能依靠图片和描述下单,产品到货后可能和消费者想象中不太符,因而提出退货要求。此外,不同国家和地区的消费礼仪和客户权益保护水平也会影响退货率。

1. 加强产品图片和参数描述,真实展示产品各个角度和详情。
2. 增加产品体验视频和用户评论,让消费者了解产品使用效果。
3. 提供多种快速退换货方式,降低消费者成本。
4. 及时解答客户疑问,满足不同国家和地区客户需求。
5. 分析退货原因,不断优化产品和服务满足客户期望。

高退货率会给跨境卖家带来以下不利影响:一是增加经营成本,需要承担退货运费和处理费用;二是影响客户满意度和复购率;三是可能 faces 潜在处罚,如比如支付宝等平台可能降低商家信用分;四是面临的Negitive 词评增多,影响品牌形象。