亚马逊卖家货物无法查询物流信息该如何处理？

货物签收但查不到物流信息：亚马逊卖家该怎么办？

一、问题现状

许多亚马逊卖家在运营中遇到了这样一个问题：货物已经送到英国站FBA仓库，货运代理也提供了收据签署，但填写了物流订单号，后台没有更新物流信息，导致物品在后台显示为inbound状态。卖家多次开case申请调查，但是因为中国客户服务团队的权限受理不了。

二、处理方法

1.准备相关信息

根据亚马逊的要求，准备相关信息如下：ShipmentID(货物编号)、 缺失产品ASIN及相应数量、 物流商信息、 货物的跟踪号、 POD(签收单号)、 Invoice(发票)。

2. 开case申请调查

开case是最关键的阶段。很多卖家表示，在这种情况下，成功开case并提供信息后，最终还是无法得到处理动态。最好直接联系FBA团队，如一次开case无法解决问题，就多开几个case直到有人真正帮助卖家处理问题为止。此外，也可以咨询招商经理如何处理这个问题。

三、总结

遇到文中所述的情况并不是个例，很多亚马逊卖家都遇到过同样的问题。准备好相关信息后，开case申请调查并耐心处理问题。如一旦发生问题就要尽快开case并多方寻找帮助以尽快得到解决。

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常见问答(FQAS)

可能原因是您发货后卖家未上传物流单号,需要联系卖家确认采购单号后上传物流信息。

1. 联系卖家确认是否已发货,如果已发货请核对采购单号是否正确上传。2. 如果卖家未上传物流信息,请催促卖家上传以便 buyers获取物流跟踪。3. 如无结果,可与amazon客服沟通说明情况寻求解决方案。

1. 请与卖家核对采购单号是否有误输入。2. 联系物流公司确认该运单是否存在问题需要重传。3.如仍然无效,可催促卖家更换有效的物流单号。

1. 与买家确认所签收的地址是否一致。2.购买清单内物品是否都已送达。3.如未送达,可要求 buyer 与物流公司进行重新派送,或卖家重新补寄商品。