为跨境电商提供优质的售后服务

跨境电商如何做售后服务

随着跨境电子商务的发展，企业如何提供高效的售后服务也是企业面临的一大挑战。那么跨境电子商务如何做好售后服务呢？

一、保税仓库模式

保税仓库模式是目前跨境电子商务中最常用的方式之一，所以它在提供退货服务时也相对简单。因为库存和市场在一个国家，所以只有海关是分开的。所以，如果要退货，必须先与海关联系，进行货物出保税仓库时的资金、信息和物流信息登记，并在税后放行。此外，在退货时还需要处理退税问题。

二、直邮模式

直邮模式是另外一种常见的方式。这种情况下，可以分为退货、换货两种情况。A、如果在中国有保税仓库或者实体店，就可以将退货物交还到分公司或者保税仓库。B、如果在中国没有保税仓库或实体店，就必须将物交还回原国家。此时就会面临国际运输的问题（买卖双方必须向退货的买方支付一定的运费）, 以及国际通关问题。幸运的是，中国邮政的小包裹能够将物交还到原国家（当然也会有时间上的考量）, 也可以将其引入二手海外购物市场。

总之, 如何才能够有效地将客户的意愿表达出来, 并提供优质的售后服务, 无疑是企业必须考量到并加以思考的问题. 相信只要企业能够正确使用不同形式的售后服务, 采取得当的方法, 不断完善并把评价作为重要反馈, 就能够真正带来一流水准的客户体验.

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