如何应对跨境物流中的买家退货？

跨境物流遇到买家退货怎么办？

一、高退货率及其影响

1. 高退货率的情况

众所周知，每年的高峰期过后，收益率会随着卖方订单数量的增加而突然上升，退货率也随之上涨。特别是年底之后，跨境电子商务市场的退货率达到了年内的高峰。

至今为止，相关机构估算圣诞节前一周，每天会发生160万个退货包裹。按往年的情况，去年圣诞节以后的退货包裹更是不计其数。

2. 高退货率对卖方的影响

不知什么时候，高退货率和旺季似乎变成了标配。高退货率对于跨境卖方来说是一大冲击，时间能源、店铺经营、资金回流等都是一定的消耗。

二、降低退货率的对策

1. 详尽真实的产品说明

卖方在陈列产品时，尽可能提供实际的具体产品参数和说明。包括外观、规格、型号、颜色和功能等，不要太美化，不要误解买家，减少心理上的差异。例如，服装类别、详细尺寸、模特体重信息可以准备有效地帮助买家选择最合适的尺寸,以减少因为尺寸问题而导致的退货。

2. 严格的产品检验

一般来说，在产品进入仓库前，卖方必须进行严格的产品检测进行处理。由于采购运来运去或者在中间受到损伤，这样卖方能够有效地避免因此而引发不必要的退回情况。

3. 认真准备发件

发件时注意保证所发出去的物件与先前在电子端上承诺发出去物件情况一直,避免发件拖迟或者发出去含有差异内容,都能有效避免带来不必要的退回情况.

4. 高效能物流合作

将产品从国内运往国外买家,在中间会有一定数目步骤包含: 清关,末端物流…… 如此,有效能物流合作才能使得中间步骤保障,避免因此带来不必要的退回情况.

5. 高效客服服务

当卖家收到买家想要退回物件之后,客户服务人员便得立即启动行动: 启动与买家沟通,进一步了解因由; 如果是想要将物件改为换新物件,应当依此考量; 若是敛意性之行动,应由客户服务人员使用文字引导买家消融其想法,减少不必要之情况。

6. 投保

为了减少因为退回而带来之巨大之損失,很多卖方都会将"保障" 向" 跨畜电子商务保障公司 " 进行保障; 投保之徒,一旦出現相关之情況,保障 公司便会依情况理相应之補償金.

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常见问答(FQAS)

对于海外买家的退货申请,首先要检查订单详情和商品状态,了解退货原因。如果申请理由合理,及时向买家提供退款说明或退货地址,并主动给买家提供退货标签或包裹。收到退货物品后及时检验,如果商品合格即将款项及时退回买家。在整个过程中保持和买家良好的沟通。

通常海外退货邮费由卖家承担。但如果买家主观原因要求退货,如买错尺码或颜色,邮费可以由买家自行承担。卖家在交易描述中应明确声明退货邮费处理细则,避免后续纠纷。

如果经常处理海外退货,可以在主流跨境物流平台如顺丰、EMS等开设专用的海外退货地址。也可以委托当地的邮政公司或中转仓作为退货地址。选择退货点时要考虑是否具有较强的签收能力,以便保证退货的安全送达。

由于海外退货需要跨境运输,处理时间较长不可避免。对于合理的延迟期如1个月,卖家可以先给买家发邮件询问进度,了解具体送达情况。若逾期无结果,也不能直接收货,仍需通过运输跟踪进行 follows。如果最后确认商品实际运输丢失,则及时给予买家退款或补发。