海外购物退货如何进行?

跨境电商旺季退货怎么办？

一、概况

旺季会出现退货的爆发期，对卖家来说是最不想看到的事，不仅会浪费成本，也会影响销售和在平台的排名。根据数据，往年亚马逊在旺季1月份的退货量约占全年退货量的51%，而其他主流跨境平台的退货量占总退货量的4%到11%。特别是服饰、玩具和鞋类，在跨境商品退货量中的占比达20%。

二、处理方式

1. 多仓模式：将一些退货的商品放在其他仓库缓存，并且及时预报商品退货量，将产品的SKU信息做得更加完整和准确。

2. 无理由退货服务：天猫有七天不满意可退货的服务，对跨境电商而言，无理由退货理也是标配。

3. FBA 退货流程：FBA 的退货流程相对麻烦，要摆放整齐、标签要正确、数量要准确、包装要完整。

4. 废物变宝：如何将已经打开包装但不想要的物品变废为宝进行再销售。

5. 抓住物流节点快速通关：要快速报关、利用运力、处理目的国的清关问题、以及利用本土化的末端派送资源进行快递。

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常见问答(FQAS)

您可以登录网站或APP查看详细的商品退货政策。不同网站和产品可能有细微差异,请务必以您购买的具体渠道或产品为准。

大多数情况下,退货的运费由您自费;网站可能会收取一定手续费。有时网站也可能提供运费补贴或全额退还。

一般需在收到货后的天内申请退货,部分网站可能设有7-15天的退货期限。商品必须保持完好状态,否则可能无法办理退货。

登录账户后,找到订单详情页面,选择需要退货的商品进行申请;打印好退货单及标签后与商品一起寄回。寄回后网站将及时处理您的退款事宜。

一般自退货成功签收之日起计算,大多数网站在7-15个工作日内完成退款至您的原支付账户。具体时间需以各网站实际标准为准。