如何处理跨境电商旺季的退货事宜?

跨境电商旺季退货怎么办?

一、旺季退货“痛”在哪

旺季退货量大的问题，是跨境电商在旺季必须要面对的难题。根据数据，往年亚马逊在旺季1月份的退货量约占全年退货量的51%，而其他主流跨境平台的退货量占总退货量的4%到11%。特别是服饰、玩具和鞋类，在跨境商品退货量中的占比达20%。

二、多仓模式应对旺季退货量大

针对旺季退货量大的问题，可以采用多仓模式，将一些退货的商品放在其他仓库缓存，并且及时预报商品退货量，将产品的SKU信息做得更加完整和准确。此外，天猫有七天不满意可退货的服务，对跨境电商而言，无理由退货理也是标配。

三、FBA运作中遇到的问题

FBA的退货流程相对麻烦。比如亚马逊平台给服务商或电商卖家反馈退货的数量是100个，但实际上服务商收到的可能只有70个，因为这其中涉及了成本问题。而且，从仓库的角度分析，消费者把包装拆开但却不想要的货物，但因没有包装，无法进入亚马逊等进行销售。如何界定数据是否准确？怎样处理目的国的清关问题就显得尤为重要。同时还会面临一些其他问题 like 退回来的SKU不一定匹配、标签不完整、各国海关法律法规不一样等。

四、快速流向物流几个核心点

不管物流业将来怎样发展，都会包含7个核心流向物流点: 揽收、中国出口报关、国际运力(航空)、目地国家清关、运力(航空)、快速末端物流(如 EMS,DHL,FedEx) 以及本土化物流(如 PostNL,DPD). 针对这几个物流方式上看, 物流企业需要注意: 快速出关, 优化航运方式, 清关处理, 末端快递承运.

五、找到废物去向 就能变废为宝

此外，来去之间都是有成本在出去, 如何找到废物去向就能变废为宝呢? 除了手工处理回来不容易再上新平台卖出去, 还可以考虑使用AI语义分割已打开或者已使用过得产品, 判断出实体

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常见问答(FQAS)

你可以优先检查产品质量是否存在问题,一般质量问题产品主要通过调换或退款方式处理;其次对非质量问题退货进行分类,有效利用筛查退款方式减少经济损失。同时与客户进行良好沟通,了解原因,合理安排退换货时间。

完善退换货政策,明确退换货理由和办理流程;优化物流设计,统一集中处理退货;加强产品管理与检验,提高质量可靠性;开展满意度调查,分析原因优化服务。同时可以选择部分低价商品不提供退货选项,或针对频繁退货客户加收一定手续费。

提高产品介绍的准确性与完整性,帮助客户选择正确规格;优化下单和付款流程,减少选择错误;及时发送订购确认信息,进行二次确认;扩大宣传客户服务热线,提供问题解答。同时也可以采用画面或者视频详细展示产品,帮助客户准确了解。