关于跨境电商买家询问物流的沟通模板

在跨境交易中大多数卖家使用的是邮政挂号小包、各类专线E邮宝等物流方式。这类物流方式并没有一个承诺的交货期，因此经常会有卖家收到类似“Where is my order”“I haven't received my order”等问题。

邮政包裹一般有如下几种常见状态。

(1)包裹查无信息“Not found”(包裹还未上网，官网未更新)。

(2)包裹正在运输中“Transit”(包裹还在运输中)。

(3)包裹到达待取“Pick Up”(包裹已经到达目的地国家)。

(4)包裹投递成功“Delivered”(包裹已投妥)。

(5)包裹可能异常“Alert”(出现退件、损坏、丢失等问题)。

(6)包裹运输过久“Expired”(出现时效延误、目的地国家不能查到投妥、官网不更新状态等问题)。

当卖家查过单号以后，可以根据查询到的包裹状态，跟买家取得联系。

下面摘取了论坛热帖中一些实用有效的沟通模板，希望卖家们在面对询问物流信息的买家时可以从容应对。

示例：Not found

Dear valued customer:

Hello! We appreciate the time you have taken to contact us about your order with tracking number RC867773406HK(示例单号) and I am happy to assist today.

As per tracking result powered by 17track,net, I'm very sorry to inform you that your item is still lack of tracking information right now, If you got a tracking result as "Not found", it's telling you that your tracking information is unavailable, it doesn't mean that we haven't been mailed your item.

(Note: There may be a delay between scanning events and the availability of tracking information related to those scanning events, The tracking information may not appear online immediately. Normally it takes a few days after the item(s) have been sent for tracking details to be available from the shipping carrier.)

Therefore, please hold on for a few more days and try to check your order sometime later?

Thanks for your business again!

Have a nice day!

Best regards,store xxx(此处填自己的店铺名称)

关于跨境电商买家询问物流的沟通模板 常见问答(FQAS)

物流费用会根据您所选择的运输方式、包裹重量和目的地国家而定。您可以在结算页面或者与客服联系时获得具体的物流费用信息。

运输时长取决于您选择的物流方式以及目的地国家的距离。一般而言，国际快递通常需要几个工作日到达，而经济型运输可能需要更长的时间，请您耐心等待。

是的，一旦您的包裹发出，您将收到一个包裹追踪号码。您可以使用此追踪号码在物流公司的官方网站上查询您的包裹当前位置和运输状态。

如果您的包裹出现延迟，请首先检查您提供的送货地址是否正确。您还可以联系我们的客服团队，他们将尽力协助您解决问题，并提供最新的包裹状态信息。

是的，我们接受部分商品的退货。请查看我们的退货政策，以了解退货条件和流程。一旦我们收到您退回的商品并确认符合退货条件，我们将为您安排退款。

可能会，具体情况取决于您所在的国家/地区的海关规定和包裹价值。一些国家/地区可能会对进口商品征收关税或其他费用。我们建议您在购买前了解您国家/地区的相关规定，以避免不必要的费用。

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