跨境电商发货预防纠纷

在发货阶段可预防的纠纷有以下7种情况。

①发货环节要严把质量关，不发残次品。

②合理包装产品，尽量避免产品在长途运输过程中受损。

③发货环节需妥善保留发货底单。因普通卖家很难获得小包的发货底单，建议卖家在发货环节拍照，包括产品包装前后的照片、产品包装前后的净重和毛重照片，尤其是货值高的订单，还可以拍视频留底。若订单涵盖多种单品，建议卖家拍摄每件单品包装前的单独称重照片、包装前全部产品的称重照片及打包后的称重照片。这些信息在后期纠纷中可作为有效的举证。

④如实填写产品的申报价值、申报数量和申报重量。如果卖家要低报，必须在发货前获得买家同意，尤其是订单金额较高的订单。例如，货值超过了买家所在地的免税额度，因为卖家原因( 虚报重量及严重低报货值等)导致扣关或被海关罚款，买家为此提出纠纷，卖家将承担责任。

⑤卖家可视情况赠送小礼品和小贺卡给买家。若产品详情页有明确赠送的礼品，卖家发货时务必与产品详情页一致;如果要发不同的赠品，需在发货前在订单中留言或站内信确认，获得买家同意如果卖家擅自更改赠品，买家若以此为由提起纠纷，卖家必输无疑。

⑥在发货的包裹内放入卖家定制的带有店铺二维码及好评有礼的售后卡，引导买家二次购买和留好评。

⑦选择可靠的货代发货。在订单一切正常的情况下，货代的好坏区别不大，主要体现在价格和上网时效方面，但是这些方面难以考核一个货代的服务水平。只有订单出现异常，卖家才能很快评判出货代服务的优劣。好的货代不仅体现在价格和时效方面，还体现在服务方面。优质的货代在处理异常订单时往往能给予及时有效的反馈。

跨境电商发货预防纠纷 常见问答(FQAS)

在跨境电商发货时，首先要确保商品的品质和数量与订单一致。其次，要注意选择可靠的物流渠道，并保留好发货凭证。最后，及时沟通并提供跟踪号给买家，以确保顺利的配送。

如果买家收到的商品与订单不符，首先要向买家致以诚挚的歉意，并尽快与其沟通解决方案，可以提供退款或补发正确的商品。同时，要保留好沟通记录以备后用。

为了预防因物流问题引起的纠纷，可以选择信誉良好的物流公司，并及时向买家提供跟踪号，保持沟通畅通，及时解决配送中的问题。此外，合理设置发货时效，避免因延迟配送而导致纠纷。

如果买家收到的商品损坏，首先要向其道歉，并要求提供相关照片作为证据。然后，可以提供退款或重新发货的选择，取决于具体情况和买家的需求。

为了避免因海关问题导致的发货纠纷，要确保商品清关顺利，提前了解目标国家的进口规定和禁止条款，并按照相关规定进行申报和操作。此外，可以选择合适的物流公司协助清关。

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